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苹果电池难换 黄牛趁机捞金

发布时间:2016/12/13 13:21:31  | 来源:北京晨报 | 作者:康佳 | 责任编辑: 高永平

图:康佳 摄

日前,苹果承诺为6S系列部分手机免费更换电池,但不少消费者抱怨预约难、排队难、维修难。北京晨报记者走访两家直营店发现,现场排起几十米的长队等待手机检测、维修,工作人员坦言,等待4个小时也未必能换到电池。与此同时,网上却出现“黄牛”帮忙预约,价格10元至100元不等。苹果官方客服提示消费者错峰维修更换,如证件齐全建议到指定维修网点维修,而北京晨报记者随机探访两个网点却都扑了空。

门前苦等仨小时 未必能更换

昨日早晨,记者来到三里屯苹果门店,虽然还没开门,但门口已大约有50人排起长队,大多是前来检测、更换手机电池的消费者。拿着手机等候的小王告诉记者,他多次在网上预约未果,“听说因为电池缺货,就算现场排队也未必能换上,但我还是想来碰碰运气”。商场附近的保安则介绍,苹果门店前“人潮涌动”已是近日常态,“人多的时候排一排还得拐个弯儿”。

上午10时开门,人们蜂拥而入,工作人员引导预约成功的十来个消费者先行签到。其中一工作人员表示,目前每天得维修几百台手机,“昨天还有四十多台压着没修完呢”。他介绍,像小王一样未预约的消费者仅能在店里检测但不能更换电池,“检测后符合标准建议他去我们的授权网点维修,服务是一样的”。

随后记者又来到王府井苹果门店,与三里屯店如出一辙,店门口仍然排着长队。“如果电池有货,至少也要等三四个小时才能换上,我们会给有预约的顾客优先更换。”工作人员解释,因近日更换电池人数众多,经常会有断货情况,此后该店将不再接受非预约客户。

官方指定网点 吃俩闭门羹

苹果官方指定“提供同等服务”的网点情况又如何呢?记者根据工作人员给出的网点名单,来到新东安广场9层一维修点,不料却吃了闭门羹。门上贴着通知提示“本店因内部业务整合维修暂停”,记者拨通联系电话,被告知何时恢复营业仍需等通知。

随后记者又来到朝阳区三元桥第三置业大楼内的指定维修点,也是“铁将军”把门,这里的营业时间仅在周一至周六。两位前来更换电池的消费者只得叹气归去,“预约约不上,门店排不上,听了门店工作人员的话跑过来以为终于能修了,还是白跑一趟!”

随后记者又以顾客身份随机拨通7个官方指定维修网点的电话,仅有两个顺利接通。其中朝阳区亚运村邮局二层的维修网点工作人员介绍,下午两点多店里还有20多人在排队,“要修您得早点儿来”,他特别提醒消费者要带齐手机、包装盒、三包卡、发票、身份证才可以维修,一般更换手机电池需将手机留在店里一周左右。

网现“黄牛”卖号 生意火热

苹果的免费“电池”如此难享,却让“黄牛”觅到商机,在网上售卖起苹果售后预约号。记者在某网站搜索天才吧、预约这两个关键词,出现上百个相关“宝贝”,其中部分注明可购买苹果当天和近期的预约号,可选择地点包含全国多个城市,价格从10元至百元不等。

其中一家店名为“预约能手”,店内仅售上海、北京、深圳等地的预约号,这一个“宝贝”月销量174笔。记者以顾客身份咨询,对方表示北京所有门店预约号的价格均为50元,“每个地方价格都不一样,其他城市都比北京贵呢!”他也表示,目前最早能购买3天之后的预约号,“把你的信息给我,等我约好了后,你拿着身份证直接去就行”。

记者又咨询了另一家卖家,他表示目前能拿到两天之后的预约号,但时间随机、门店随机。记者询问为何别人难预约他却很容易时,对方岔开话题并没有作答。

苹果客服建议错峰维修

对此,苹果官方客服表示,目前苹果6S更换电池的政策出台没多久,顾客较多、货源压力也较大,因此很多门店不能及时为消费者更换电池。除门店外,消费者还可持手机、三包卡、发票和身份证等到多个官方指定网点进行检测和维修。而对于记者提及遭遇“闭门羹”的情况,客服建议最好在工作日前去,并提前与网点电话沟通。

客服人员也提醒消费者,凡是在三年内购买、符合更换电池机型要求的手机,都可长期进行检测和维修,如非急需,建议消费者避过现在的高峰期维修。

中国生活消费标签:苹果电池 难换 黄牛 趁机 捞金

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