主管/主办:国务院新闻办公室 国家互联网信息办公室
站内搜索
2015年1月21日

新闻 消费新闻 权威发布 图文发布

互动 找 装 修 曝 光 台全 民 评

生活 爱心公益 餐饮美食 头号地标

市场 金融理财 汽车要闻 健康乐活

时尚 教育培训 宜居地产 品牌推荐

观点 网金中国 商业观察 对话访谈

总编信箱 人员查验 关于我们

天元陆兵CEO王天 汽车服务企业必须抓住客户刚需求生存

发布时间:2016/11/11 15:12:21  | 来源:天下金融网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

最新数据显示,2016-2020年我国汽车后市场将保持在10%-15%的市场发展增速,到2020年,汽车后市场的规模将达到1.435万亿。

巨大市场潜力的背后,是行业竞争越来越激烈,汽车后市场暴利时期已不复存在,随之而来的是一个微利时代的来临。

过去,汽车服务行业纯利润高达30%-40%,甚至更多,现在行业的普遍利润只有15-20%,而有些局部市场的个别产品,利润竟然只有5%-10%。

面对如此大的市场潜力,汽车服务企业如何在微利时代求生存?记者采访了行业资深专家,北京天元陆兵汽车科技有限公司CEO王天先生。

北京天元陆兵汽车科技有限公司CEO王天接受媒体采访

行业发生变化 企业遭遇瓶颈

“汽车服务行业经过10多年的发展,行业发生了很多变化,越来越规范,越来越专业。首先,消费者越来越理性,汽车已经不再是奢侈品或者身份象征,而是一个代表工具,车主花在车上的钱越来越少,于是美容装饰行业遭遇全面下滑;其次,汽车质量和日常养护越来越好,所以汽车故障率越来越低,汽修厂大修的占比在减少;高铁的迅速发展,导致汽车出行率越来越低,于是汽车养护周期延长,保养的利润本来就低,加上保养频次降低,单纯的汽车养护生意越来越难;酒驾的严查与保险的改革,致使车祸率大幅下降,所以事故车越来越少,钣金生意又受到很大影响。”王天告诉记者。

综上所述,美容装饰,解体大修,常规保养,钣金喷漆,这些曾经是汽车服务企业的盈利服务项目,都受到了很多影响。另外,汽车服务企业的房租与员工工资却不断上涨,客户也在不断流失,一方面是运营成本激增,另一方面项目利润大幅下滑,如此局势让汽车服务企业处在水深火热之中,导致很多企业面临倒闭或处于艰难度日的困境。

转型势在必行 发展必须升级

对于当前汽车服务企业而言,除了上述行业发展带来的客观影响,企业自身的问题,才是束缚其发展根源。因为,无论行业特点和竞争态势如何,总有企业能够生存,或者发展的还不错,那为什么很多企业却举步维艰呢?

对此,王天认为,当前很多汽车服务企业管理跟不上,服务质量不能满足车主需求是普遍问题。比如一些企业还是手工开单,虽然有管理软件,但是数据填写不规范,企业组织架构,岗位职责,绩效考核,相关制度等基本管理规范都没有;运营方面,一些企业虽说制定了一些服务规范和标准,但是不能按照标准执行,或者根本不执行,比如服务顾问验车后,要为车辆装上三件套或者四件套,才能开到工位,如此常规简单的工作要求,很多企业做不到,往往是这些不起眼的细节造成了客户的流失。

“现在消费者对服务的要求不断提高,越来越在意服务品质,其他行业服务都在升级,汽车服务企业如果想赢得消费者认可,与4S店竞争,必须提升服务质量与管理水平。”王天一语中的地说。

抓住车主刚需 必须做深做透

面对严峻的竞争形势,很多汽车服务企业将精力投入到深度养护上,比如发动机深度保养、节油等。这些项目不能说不好,也不能说没作用,但更像我们吃的保健品,吃了它身体也不一定就会有很大改善,它们对消费者来说更像是锦上添花或者心理安慰,不一定能解决汽车养护的实质性问题。企业提供的这些服务对消费者来说非刚需,或者车主看不到花这个钱的必要性。

目前有哪些项目可以帮助汽车服务企业提升盈利?

“对车主来说,不仅发动机需要定期养护,变速箱也不例外。作为动力总成的重要组成部分,变速箱的养护一直被忽视,或者被一些4S店误导了,认为变速箱不需要养护。其实,变速箱和发动机一样,也需要定期养护。”王天介绍说。“如果不定期养护,同样会导致变速箱损害,因为变速箱润滑油也是有保质期的,长时间高温磨损,不更换油品会失去润滑和冷却作用。”

所以,自动变速箱养护项目对车主来讲是一个刚需,不是可做可不做的项目,而是必须要做,且要高度重视,否则一旦损坏,维修或者更换费用,非常昂贵。这个项目对于汽车服务企业来说,是增加项目,增加利润,而不会增加运营成本,因为人数不用增加,工位不用增加,在现有客户基础上多为车主提供一项必要的专业服务而已,满足车主养护需求的同时就增加了企业收入。

正如王天所言,对于汽车服务企业来说,现在的痛点是他们所经营的一些项目并不能创造出高利润,车主也不愿意接受。只有给车主提供他们需要的项目,车主才愿意接受,汽车服务企业才能运作好,实现消费者和企业共赢。如此,汽车服务企业才能摆脱当前微利的困境,提升盈利能力。

链接:

采访嘉宾介绍:

王天,现任北京天元陆兵汽车科技有限公司CEO。

媒体出身,一直从事汽车行业相关工作,对汽车服务连锁,汽车养护深有研究,培训与辅导过多家汽车服务企业,是多家行业媒体的专栏作者,撰写企业运营管理类文章百余篇,对行业产生深远影响。

天元陆兵是国内汽车专业养护领导品牌,专注为汽车服务企业提供盈利解决方案,其上游都是美国雅富顿等全球顶尖供应商,客户是中鑫之宝、华胜、小拇指等国内汽车服务领航企业。

其自主研发的Aui自动变速箱智能养护系统全球领先,帮助近千家汽车服务企业,数万车主解决自动变速箱养护难题。

中国生活消费标签:天元陆兵

敬请关注阳光互金,互联网金融防范服务热线 400-006-2252 了解更多互联网金融行业信息,关注微信公众号:yangguanghujin

行业动态出于传递更多信息之目的登载此文,并不意味赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,新闻纠错或爆料请发信至:chinaxiaofei2013@126.com信箱。

上一篇:火蓝大数据舆情智能分析平台重磅上线 引领舆情新风向
下一篇:暑前枸杞2.0惊喜定价89元!!!


互联网金融风险防患热线
第八届北京空气净化展
第十七届创业项目投资暨连锁加盟展会