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什么样的举动让客户改变初衷而选择生活家地板?

发布时间:2016/11/11 17:30:00  | 来源:生活消费 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

根据新房装修进度,该买地板了。

于是,在装修公司的多番催促下,我来到北富森去选购。在挑选地板的过程中,我深切感受到,不同的销售人员对顾客最终的选择起着根本作用。看似是消费者为主导因素,实则销售人员才是关键。

内心默默做出选择

那天,我走进北富森精品馆4楼地板区的展厅,前前后后详细了解了十家左右的地板品牌。通过品质、花色、性价比等综合考虑,最终锁定某品牌地板和生活家地板,我决定在它们之间选择。

琉森幻境

需要交代的一个背景是,我家过去装修所用的地板就是某品牌地板,品质不错,我内心有一种亲切的情感延续。此次装修,因地板用量较多,约400平方米,为稳妥起见,我考察以后并没有急于下单,但其实内心还是挺急的,因为装修公司催了好几次了。回到家后,与家人商量良久,源于对某品牌的亲切感,我们在心里默默做出了选择。

就在看过地板后的没几天,我接到一个陌生的电话,亲切问候后,自我介绍说是“巴洛克”地板的小冯。她询问地板确定了没?并且告诉我本月21号可以去店里看看,如果意向很强,可以再向领导申请一些优惠政策。接下来的几天时间里,又多次接到小冯的电话、微信,期间一直关心、询问装修的进程。

看到她一片真心,我真不忍心隐瞒她,所以我告诉了她我们的决定。小冯并没有说自己的同行一丁点儿的不是,而是说了自己品牌的一些优势,希望我可以随时过来再了解。

等待过程中的犹豫

时间一天天过去了,很快就到21号了,在等待过程中,我的内心颇有些期待,期待着某品牌的电话,期待他们提前告诉我具体的优惠幅度,看我这十多天的等待值不值。但是,一直没有接到他们的电话。于是,我主动打电话询问有没有优惠政策。他们的销售员告诉我,每平方米可以再优惠5元。我心想,优惠5元也是2000块钱,家里吃一顿大餐基本够了。

过了一会儿,我看到一个手机上有个未接来电,是生活家地板小冯,接着她又在微信上留了很多言,都是些装修方面的诚恳建议。两相对比,此时,不知为什么,我内心的平衡开始有些动摇。我在想,我们的购买决定是不是真的正确。我便开始向非常熟悉这个行业的媒体朋友——《建材商界》的刘姐咨询。

细心的举动最终让我做出改变

刘姐告诉我:“现在是同质化时代,产品品质都不用担心,这两家地板的品质都不错,需要重点考量的是,体现在销售和服务过程中的服务理念,看谁的服务更真诚,谁的服务更有保障的可能性。”刘姐还表示跟这两家地板都很熟,都有良好的合作,无法为我具体推荐,让我根据自己的感觉选择。

康河别恋

此时,我内心已有了新的答案,但依然还是有些期盼地某品牌能打电话来关心一下,但这个电话一直没有来。第二天,我又接到小冯的电话。在通话的过程中,小冯没有急切想要说服我,只说等待我的公平选择,不管结果如何,她都祝福我们购买到、体验到自己喜欢的好地板。挂电话之前,我说我现在已经有了最新决定。

于是,第三天,我来到生活家的店面,签订了合同,并支付了定金。

后记:

一个小小的销售故事,告诉我们的是,销售的不仅仅是产品,更是服务。而这服务工作并不是属于某个步骤的事情,就拿买地板来说,它是围绕客户买地板到安装地板,再到使用地板的一整个过程。包括客户的后续跟踪、装修建议、后期保养等等,只有把服务的每个细节都做好,客户才会为你的产品和服务买单。

生活家的店长冯颖在对待客户的过程中,并没有急于去让客户改变他们的选择,而是用真诚和细心服务一点一滴的取得客户的信任。在服务方面,她站在客户的角度,比别人多想考虑几步,让客户能感受到真诚。

中国生活消费标签:生活家地板

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