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双星轮胎“O+O极速送装模式”再创轮胎行业服务新标杆

发布时间:2016/11/14 10:42:36  | 来源:生活消费 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

“我拍的货啥时候到呀”!当剁手一族焦躁的刷新物流信息的时候,新疆乌鲁木齐的王先生于11月11日上午9点已经安装上了自己凌晨在天猫上抢购的4条双星轮胎。这也是双星轮胎自今年9月份在新疆地区实施“O+O极速送装模式”以来众多受益用户中的一例。

“真没想到这么快,趁着双十一想给爱车换下轮胎,凌晨刚提交了订单,一觉醒来就接到通知安装的电话了”。王先生高兴地说。

这么快的送装服务是如何实现的呢?我们来回顾一下整个过程:

0:09:00,王先生在天猫双星轮胎官方旗舰店下单

0:30:00,双星服务中心处理定单,并派发到乌鲁木齐星猴公司

0:33:00,双星轮胎乌鲁木齐星猴公司接到订单

00:40:00,乌鲁木齐星猴将订单交付给王先生临近的销售服务网络。

08:30,星猴服务人员与用户约定上午9:30点进行上门安装。

09:30,移动星猴服务车抵达用户处,并为用户进行安装。双星轮胎还专门赠送了包含铝合金气嘴、擦车巾、安全锤的大礼包。

轮胎作为汽车的重要配件,一直都不是电商销售的重头,其购买过程不像其他产品那么简单,因其体积大、重量大,物流成本高昂,尤其像新疆等偏远地区,甚至于不在商家的“包邮”之列,车主买家购买后更要考虑专业的安装、保养等一系列售后问题,所以众多轮胎品牌在电商业务面前望而却步。

双星轮胎践行“服务4.0”战略,而“O+O”、“极速送装”模式是双星服务4.0生态圈的重要举措之一,用户通过双星电商平台下单,可享受多种服务模式:送货到门、到店服务、星猴移动服务车上门送装。双星搭建起以用户体验为核心的电商平台。通过完善的服务体系和移动星猴服务车的便捷服务特性,将用户的购买体验做到极致。此次双11王先生能得到双星轮胎的极速送装服务,还得益于双星轮胎的分布式仓储和大数据的优势。依托双星大数据,双十一前,根据不同地区的畅销规格型号,双星轮胎提前布局,调配对应产品至各个中心、网点,双十一当日客户提交订单后,订单信息会同步至各个中心、网点,借助移动星猴服务车进行“最后一公里”的配送,给客户提供全流程的优质服务。

随着“O+O极速送装”模式的成熟,双星轮胎在物流配送相对落后的新疆地区已经实现了部分地区的本地配送、送装一体服务,未来还将实现全国范围内的推广。在整个轮胎行业中,双星轮胎的“O+O极速送装”模式无疑已成为新的标杆。

中国生活消费标签:双星轮胎

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