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安防不止于产品,智能摄像头售后怎样更“安全”?

发布时间:2016/11/14 17:05:07  | 来源:环球家电网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

物联网技术的不断普及,让智能家居业务拓展进千家万户。人们通过智能家居追求更高生活品质,智能摄像头等设备也逐渐成为家庭安防的代名词,成为居家必备。

然而智能摄像头足够“安全”吗?尽管各大厂商绞尽脑汁提高产品安全等级,但盗取账户、云盘泄露等安全事故仍偶有发生。对此我认为,厂商需要更安全完善的售后服务与应急机制,确保用户安心使用。

重产品轻服务不可取,不法分子易钻空子

国庆期间,小编的一位朋友购买了某品牌的一台摄像头给老家的父母,原本出于好意却惹出了麻烦:摄像头拿到老家后无法正常添加,重启多次后还是显示已绑定账户。朋友无奈电话求助小编,在小编指引下拨打客服电话求助。原来朋友购买的产品是该厂家的初版产品,一部分设备在测试后未被删除。客服在表达歉意后,要走了用户的SN码(产品序列号),随机进行了设备解绑。

然而看似虚惊一场的“小事故”,却引起小编的一些深思:若厂商仅通过SN码即可解绑用户的话,那么假如我的设备或SN码被身边“熟人”盗取,会不会导致信息的泄露呢?答案显而易见,而且目前并未被大部分商家重视。

产品解绑可通过细节“验明正身”

类似上述的情况其实并不难解决,只需通过几个细节“验明正身”,证明解绑用户是真实的使用者就可以了。

这里以小编用过的鹏博士智能摄像头售后客服为例。与大部分厂商一样使用SN码作为产品唯一标识,一台设备对应唯一账户,但鹏博士智能在对一台设备进行解绑前,会通过以下几步进行引导,确保用户安全

①后台查询该设备绑定账户,询问是否为用户亲友绑定,如是的话可与其私下联系进行解绑。

②如需后台解绑,用户需提供带SN码的产品底座照片,确保用户为产品主人,而非盗取他人SN码的不法分子。

③要求用户提供购买订单号,或使用购买产品时的阿里旺旺/京东账号进行联系,确认购买渠道。

④要求用户提供App注册时使用的电话,核实身份。

(鹏博士智能摄像头底座二维码及SN码示意图)

以上步骤全部完成后,才可在后台对该设备进行解绑。几个看似简单的小细节,既增加了来点用户的可靠性,又保证了用户信息安全不泄露,一举两得。

除了产品安全,用户还可以做这些来保护个人隐私

①添加智能摄像头后及时修改设备密码,避免黑客入侵

②谨慎使用分享功能,必要分享请设置时限

③尽量避免将智能摄像头安装在卧室等私密活动频繁的场所

(安全密码设置与摄像头画面分享)

尽管人们常说,智能家居是一把双刃剑,但我们有理由相信,严谨完善的售后服务可以让智能生活更加安全,让用户使用更加放心。

中国生活消费标签:安防

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