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一修哥联盟打造办公维修O2O样本 中国版图进一步扩张

发布时间:2016/11/15 10:22:24  | 来源:生活消费 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

对于商务楼里的办公行政人员来说,办公设备闹罢工,就会遭遇找不到人修、上门速度慢、过度维修、无理收费、服务差等多重问题。业内人士坦言,办公维修领域的水很深。香港一修哥控股集团有限公司针对公司用户的痛点,打造了一修哥联盟,并布局移动终端APP,推出了基于O2O模式的OA全品类全周期的服务平台。这在办公维修行业圈内掀起了不少的涟漪,全国各地优质办公自动化(OA)服务商闻风纷至沓来寻求合作,一修哥联盟在中国版图进一步扩张。

一修哥联盟网络分布图

香港一修哥控股集团有限公司总裁毛志丹介绍,一修哥联盟结合近20年的线下服务经验沉淀,吃透终端,累积了诸多优质服务客户,如今充分利用移动互联网技术,深度整合线下服务商资源,试图打破维修服务行业因信息不对称导致的各种不合理、不公平的服务体验。

毛志丹对一修哥联盟的定位是办公自动设备全品类全周期的服务平台,响应速度是“滴滴模式”,服务质量是厂家维修水平,服务态度是品牌服务理念,用户可通过一修哥APP、官网、扫二维码、拨打电话的方式报修,由平台就近派有经验的技术员上门。“在我们售卖、租赁出去的机器都会贴上一个报修二维码,不需要下载APP,微信扫一扫,就可进入报修页面,保修更快捷。”

业内人士普遍认为,如今办公维修领域的搏杀其本质就是商业模式的搏杀,一修哥联盟此举可谓是先发制人。

一修哥创新了服务模式即按印量收费,通俗点说就是按照复印纸张数收费。“7分钱一张复印纸”打包了一台办公设备的所有服务费用,包含了维修、零配件更换、硒鼓、复印纸的费用。这是从维修概念到服务概念的转变,目前在香港、日本都是这种服务模式。一修哥联盟CEO给记者算了一笔账,公司办公设备保养费、易损零件、人工费,包括维修费用不被坑的情况下,一张复印纸成本均摊下来大概6分一张纸,如果在重大零部件损坏或遭遇过度维修等情况下,成本将远超7分。对于公司用户来说,按复印纸印量付费,维修成本可控,也不用愁大型核心零部件损坏。

除了维修环节去猫腻外,一修哥联盟在服务质量上也相较传统的服务模式上了一个台阶。据毛志丹介绍说,以北京的中国棋院为例,该用户每到保养日,系统就会自动在技术员手机上显示用户的相关信息。倘若用户报修,维修完毕后,用户要在技术员手机上签字,进行评分。

据透露,办公设备维修行业具有非常高的专业性,对维修技术的要求很高,会修惠普的不一定会修其他品牌。“我们之所以目前没有采取抢单方式而是派单方式,是因为技术员不一定会修所有品牌的复印机,如果抢了单但不会修就很麻烦。我们有一个从事设备维修十年的老师傅,你叫他去修惠普,他完全不会。跨品牌、跨机型的维修方式完全不同。甚至有些产品的机型机构完全相反,非专业的师傅完全找不到卡口(复印机的零部件)在哪。”毛志丹说。一修哥联盟平台汇集了跨品牌跨品类的技师,具备技能清晰可见,规避了技术层次不齐的维修人员,安全系数更高。

截止目前,“一修哥联盟”已经建立起一张覆盖全国主要城市的服务网点,仅上海就有83家维修联盟企业,其中控股企业占到20家,囊括了行业内资深技术员/工程师,通过正规化的服务联盟,打造了办公设备维修行业的O2O模式样板。服务品类以OA和IT办公产品维修为主,覆盖电脑网络、打印机、复印机、办公家具等办公用品。目前服务的客户中95%都是老客户。

一修哥联盟打通了办公自动化全品类全渠道,“我们还鼓励联盟企业去发展新的客户。我们有一个‘1、7、15、30’的说法,即有一台复印机,可能就有7台打印机、15台电脑、30个文具。这样的合作发展比以前单枪匹马更快。”毛志丹认为,这样可以把客户做透,再结合自动化管理软件。打个比方,北京中国棋院有5个点,就有5台机器,这对行政主管来说管理上存在难度,如果有一台打印机坏了,下面的人还要打报告维修他才知道。但通过软件,主管在PC端登录就可以看到5台机器的使用情况、何时报修、何时维修、何时结账等信息一清二楚。

值得一提的是,对于一修哥联盟来说,目前已与全国大型集团性企业达成全国战略性合作,比如太平人寿、复星集团;成为行业内大型OA企业的全国网络点,比如助力爱普生打印机在全国各地落地;成为国际大型集团公司开拓市场或开拓新领域的推广商,比如惠普HP此前宣布强势进军OA行业并将重塑A3数码复合机细分市场,10月12日,惠普在北京召开新品发布会,作为惠普新品类推广商,一修哥联盟作为唯一一家服务平台受邀参会。

一修哥联盟logo

业内分析认为,办公维修需求是不受经济大环境影响的刚性需求,随着电商进入办公维修领域,今后该市场的价格和服务将会越来越透明。

中国生活消费标签:一修哥联盟

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