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天猫京东两大阵营决战双11国美在线独树一帜击中十环?

发布时间:2016/11/15 12:01:39  | 来源:生活消费 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

1207亿,当天猫晚会现场大屏幕数字定格,又一年双11落下帷幕,虽然成功突破千亿大关,但今年双11带给人们的惊喜与谈资显然不如去年。去年双11的主题是“口水战”,京东举报天猫二选一,天猫讽刺京东“鸡举报鸭垄断湖面”,苏宁则用“头条何须老板娘”让京东尴尬不已,国美在线“别闹体”也风靡一时,好不热闹。今年双11的火药味明显淡了很多,天猫苏宁的晚会娱乐大趴缺乏新意,京东与国美在线不约而同倡导理性购物,强调品质与物流。双11战报出炉,国美在线再次成为四大电商增速第一,且交易额与苏宁不相上下,距离成为电商“第三极”似乎越来越近了。

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阿里京东组两大阵营国美向左苏宁向右

众所周知,电商行业经过十几年高速发展,阿里巴巴构建的流量体系和京东构建的物流体系已经展现了强大的竞争壁垒,给其他垂直电商和传统零售商带来了极大的冲击。阿里和京东各自“拉帮结派”,组建线上线下同盟,阿里与苏宁、银泰,京东与腾讯、永辉、沃尔玛,纷纷建立股权合作,两大阵营剑拔弩张。两大阵营之外,唯一具有竞争力的电商当属与苏宁易购同属于线下零售出身的国美在线。电商整体增速下滑到30%左右的情况下,国美在线拥有行业前五的体量,仍然连续三年保持超过100%的增速,实属不易。今年,前有国美结盟亚马逊,后国美在线与大润发飞牛网达成合作,大有组建新联盟对抗天猫京东之势。

根据国美在线官方公布的战报数据,今年双11同比增长达到268%,而苏宁易购同比增长193%,天猫增长32.3%,京东增长60%,国美在线依然是四大电商中增速最快的。虽然国美在线在绝对交易额数字上相比天猫京东仍有差距,但距离苏宁却是一步之遥。根据第三方检测机构星图数据,双11当天全网交易额1770.4,其中苏宁易购占比2.2%,国美在线占比1.9%。考虑到去年苏宁和阿里达成战略合作之后,苏宁已经成为了阿里生态链上的一环,是阿里一颗牵制京东的棋子,苏宁易购旗舰店竟然成为双11天猫排名第一的第三方商户。依靠阿里强大导流能力的苏宁易购,却被国美在线追进,电商第三的位置岌岌可危。

“十环双11”背后密码国美在线回归零售本质

传统零售企业转型互联网,往往会陷入两大误区,一是瞻前顾后,不够果断,二是步子迈得太大,后继乏力。国美在线却是个“异类”,一面倡导回归零售本质,一面积极涉足所有互联网领域,突破创新。今年双11,国美在线主题是品质、低价、速达“3个十环”,这三点恰恰是零售业综合实力的集中体现。品质方面,厂家直采,海外直采,正品保障,开放平台发现假货水货,立即下架,向消费者先行赔付,再向商家追责。低价方面,国美在线十环双11推出比价频道,可以直接对比友商同款商品,每30分钟大数据实时更新。双11期间发现国美在线平台商品价格高于其他平台同款商品,可以联系人工客服议价。双11当天,通过比价频道,国美在线共为用户节省超过1000余万。物流方面,国美在线还首创7X24小时按需送货,用户可以在下单7天内约定任意时间,避开高峰期,在自己方便的时候收货。双11期间,国美在线相比平时增加了20倍的人力和车辆,保证不出现爆仓、延迟等现象。

回归零售本质外,国美在线特色频道双11也大放异彩,围绕电商实体化、购物场景化、产品个性化、消费家庭化打造品牌差异化。双11前上线的国美在线APP直播频道,与现在流行的娱乐直播平台不同,内容优先,不拼颜值凭实力,由专业买手、时尚专家为消费者提供最适合专业的购物指导,真正实现用内容搭建“场景电商”,以方便观众进行进一步了解并选购。国美在线高管与明星网红轮番上阵,每晚发放20万红包,创造的《十环之歌》火爆网络。家装方面,国美在线VR全景家装,拥有百万户型图、百万真实商品模型,一键提取匹配,在线云设计,10秒极速渲染,35秒出具全屋方案并提供板材、装修服务、家居、家纺、百货等商品服务,实现对家装行业全产业链的覆盖。国美在线C2M定制根据大数据分析消费者的个性要求,通过供应链整合,为消费者实现反向定制,实现产品个性化,率先与家电、男装、快消品牌深度合作,让用户参与外观设计,同时工厂提供更多的功能模块让用户选择添加。国美智能家居正联合海尔、美的等知名家电企业共同开拓,打造国美云智超级APP,和智能插件结合突破不同品牌家电之间的障碍,真正实现多设备的互联互通,可以保障各品牌的智能产品无缝连接和控制。

新零售线上线下融合国美在线或成电商第三极

双11前夕,阿里巴巴马云曾多次提到未来将不再有电子商务,线上线下物流融合的新零售业态将成为主流。双11当天,国务院办公厅发布《关于推动实体零售创新转型的意见》,明确指出要促进线上线下融合,培育线上线下融合发展的新型市场主体。虽然阿里与京东通过资本合作先后建立了线上线下的零售体系,但线上线下融合早已成为国美的基因。相比阿里的平台模式,京东的自营模式,依托线下门店的国美苏宁本来均有希望成为电商第三极,但随着苏宁将线上引流与运营全盘交给阿里,也同时交出了掌控自身命运的权利,国美成为新零售时代唯一能挑战两大巨头的力量。

根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示,2015年双11之后的两个星期内用户投诉维权案例环比增长两倍多。电商固有的货不对品,体验性差,退换货难,让双11冲动消费的用户,面临无穷无尽的麻烦。线下门店恰恰可以弥补线上体验的不足。经过改造的国美线下门店吸引了数千万用户,如烘焙教室、VR体验区、智创空间,智能家居解决方案、电竞娱乐场馆等。北京大中中塔店600平方米的“未来我的家”,消费者不仅可以在烹饪老师的指导下,使用各种厨房家电亲自制作甜点,还可以看到德国设计师的高端厨卫设计。在拿到专业整体厨房和家装解决方案的同时,体验史密斯、海尔、卡萨帝等品牌的高级家电,对水、空气和温度实现智能控制。

公开资料显示,国美控股集团包括线下零售、互联网、智能家居、智能手机、商业地产、金融投资六大板块。国美将由家电零售商转型成为线上线下融合的产品加服务提供商,完成全零售生态圈的构建,推进“全渠道、新场景、强链接”的战略转型。国美互联网板块拥有国美在线、美信、国美管家、海外购等业务,国美在线是国美互联网板块龙头,是国美在互联网+时代探索转型的领军者和先锋队。在国美在线十环双11新闻发布会上,射击冠军杜丽曾表示,只要每枪都能打中十环,不管对手发挥如何,就能得到冠军。在国家政策扶持,竞争环境理性,全零售生态助力的背景下,双11增速最快的国美在线是否能成长为挑战天猫京东的“第三极”,或许是电商行业未来几年最大的看点。

中国生活消费标签:国美在线

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