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国美员工成为新拉动点,更多开店缔造新模式

发布时间:2016/11/16 16:16:45  | 来源:中华网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

国美当前通过线下的开店和线上的资源盘活,员工价值得到了全新方面的挖掘。在互联网商业经济发展到今天,电商的发展模式又要面临着进一步的升级。以“国美+”为代表的体验型、交互型、社交型电商新模式,成为市场的全新推动力。员工在线下对顾客的服务和员工带给顾客的体验,直接驱动生成了社交的源动力;而社交则带来了线上电商平台更大的用户黏性。这一良性循环的构成,使得国美形成了“员工交互——顾客交互——线上交互”的逐级递增的社交电商模式,国美的开店,开得价值非凡。

事实上,当前的互联网商业模式正在遭遇瓶颈,发展的红利期已经快要接近尾声。然而发展不可停止,市场呼唤着更新的发展模式和经营模式。在今年双十一大促的过程中,在国美电器开店的商家就品尝到了这样的喜悦——员工积极热情为顾客服务,顾客投入地选购商品。其本质,就是因为国美开创的全新的模式,正在吸引更多的顾客。

双十一期间,记者在国美卖场看到,国美的员工已经无形当中成为了顾客线下体验的第一站——员工积极地服务顾客,为顾客提供更多的体验与实际感受,使顾客可以得到正面的信息反馈,方便衡量产品的效用。而对于国美的员工来说,为顾客服务的过程,也就是将其推送至线上或实际购买环节的过程,员工的积极性也就可想而知。这样良性循环的线下开店流程,使得国美在实际的经营竞争当中占据了相当大的主动。开店的新模式不仅仅集中于线下,而更多地也围绕以“国美+”为代表的社交电商平台开展。在线下亲身体会过了商品的优质之后,顾客可以更加放心大胆地在线上进行消费,并最终将消费转移成为线下开店的利润——两者叠加的持续的推动力,让国美品牌无形中开创了一块互联网商业的新经营模式。

在旧有的经营模式中,即便曾经盛行的O2O模式,也迷恋于Online与Offline之间的“交互”,而很少有人直接将二者视为同一个个体。在过去,线上开店,就是线上开店;而线下开店,就是线下开店,两者很难产生互动。所谓的交互,也大多是硬性的关系性勾联,而缺乏真正的实体交流。在国美+带动的这种全新的线上线下融合的模式中,线上线下本是一体。无论是线上还是线下,开店这件事都不再是独立的个体。

同样,员工的地位和作用也在发生着悄然的变化。国美员工在新模式下的转变,使员工的身份成为了“体验带领员”,让更多的用户成功地体会到产品的优势和卖点,从而刺激其更深入地进行消费,并减少恶性的交易作废、交易纠纷。

因此,在未来,国美还将进一步明确内部结构之内的各层级关系,在未来的促销过程中,将这一更新的模式进行更广泛的推广。

中国生活消费标签:国美

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