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11.11理性消费成主流 国美管家聚焦家电售后受追捧

发布时间:2016/11/17 11:20:06  | 来源:中华网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

售前实惠≠ 售后保障

11.11已过,各大品牌电商狂欢之后迎来了节后各项营销数据梳理,马爸爸旗下阿里再次刷新业绩,首破千亿,京东、国美在线等平台也紧随其后,都有不小斩获。尽管收获令人惊喜,但不容忽视的问题依然被提上头条,各大电商平台售前的花样营销噱头,也给消费者带来不少困扰,看似“实惠”多,实则问题多多,令参与狂欢的消费者猝不及防。以家电市场为例,备受消费者诟病的后服务市场鲜有商家提及,而国美电器另辟蹊径却一举赢得消费者的高度认同,通过自身打造的O2O家电后服务平台,从电商时代消费者“痛点”出发,双十一期间推出的“国美管家”服务套餐备受消费者追捧。

拒绝“隐”痛点, 理性“享”服务

国美管家是以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务,通过为消费者提供家电购买、安装、维修、回收等一系列服务,解决了网购的售后服务痛点。同时,作为综合性O2O平台,国美管家将零售商和消费者联系起来,仅需通过微信公众号,就可联系到在线客服,并解决问题,打通了售前、售中、售后全息购物环节,填补了电商后服务时代空白,树立了行业标杆。

一直以来,家电市场和小宗商品在购买环节中具有明显的区隔,尽管双十一已经走过多个年头,但消费者对于家电产品的关注并没有像传统商品一样,目光聚集在低价位上。而是更为注重后续服务,作为低频高价类商品,从网购送货上门、安装到维修、回收等一系列服务都需要更为专业的保障,售后服务能力成为影响消费者决策的重要因素。

任性过节,品质服务低价享

据了解,在11月1日至10日的预热专场“整装战”中,国美管家便已推出针对家电后服务市场的钜惠套餐,如疯抢限量111单清洗灶具19.9元(特例品),搭配烟机更优惠等。另针对手机回收市场,国美管家推出了手机回收成功送流量,优惠之外,全民疯抢20元优惠券。在节日狂欢之前,率先为家电市场注入一剂放心惠购的强心剂,备受摩拳擦掌准备血拼的消费者欢迎。

不仅如此,作为本年度最大电商狂欢节,11.11当天,国美管家钜惠力度空前加码,限量111单11.11元:烟机深度清洗,洗衣机深度清洗;手机换电池低至4折;家电维修免费上门检测,引发了全民疯抢,成为了节日话题,来国美“囤家电”,更要“囤服务”!

节后不吃土,服务不打烊

尽管11.11活动已经结束,但国美管家的服务绝不打烊。据了解,11月11日至20日,国美管家推出返场狂欢,活动期间,手机换电池持续低至4折,烟机清洗仅为139元,同时在双十一期间预热专场领的20元清洗卷可在场使用,优惠力度不减双十一。

中国生活消费标签:国美管家

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