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点米科技周康康:SaaS领域需要更加人性化的服务

发布时间:2016/11/17 11:59:53  | 来源:北京晚报 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

在中国做2B,为什么这么难?

这句话可能会惹得业内人士发笑,因为回望被互联网人称作企业级服务元年的2015年,2B市场的发展可谓狂飙猛进。据市场研究公司IT桔子的数据显示,2014年,发生在2B领域的融资案例为312起,而在2015年,这一数字则超过了800,年增长率接近200%,远远超过增速也堪称惊人的2C领域。

但是,业内资深人士、点米科技CEO周康康却道出了风光之下、外人所不知的痛苦:2B的产品并不如2C那么直观,很难得快速的获取用户,需要一点点死磕,属于用资本和技术熬死对手的苦逼生意。以其所在的SaaS领域领域为例,就是一个远比2C残酷的市场。

一家SaaS公司需要烧多少钱?

根据美国TOMASZ TUNGUZ公司统计,一家SaaS在在发展过程中,历年所烧的钱数目如下:

中国 SaaS 创业者,你需要种更多的土豆

可以看到,在达到盈亏平衡前,SaaS公司平均需要烧掉6000万美元。这还只是中位数,如果是像HubSpot这样进入IPO的独角兽,总的消耗现金量甚至达到1.5亿美元。

对比两国的互联网领域,在美国做到1美元的收入,和在中国做到1人民币的收入的难度是相似的,据此推算,一家中国的SaaS公司要站稳脚跟,所投入的中位数资金也应该在6000万元人民币上下。

连话都说不明白,还做什么SaaS?

2B产品难做,也与厂商对人性化的关注不够相关。

周康康表示,与2C企业习惯于将用户的体验考虑到极致不同,大部分SaaS企业的营销宣传更像是在自说自话,因为SaaS的目标客户是“企业”这个大块头,但产品的具体使用者又是单个的人,这种错位很容易让产品没办法跟用户产生联系:“你是谁,你多棒,可是于我的意义在哪里?对不起,时间有限,我只关心我自己。”

佛瑞斯特研究所(Forrester Research)研究了100家2B企业的官网,发现90%的2B企业在面对自己的客户时,所介绍的重点仍然是产品功能、产品特性以及公司收益等,而对于人性的关注,却甚少有公司注意。

2B企业:SaaS需要更加人性化

事实上,SaaS本身就是向人性化更进一步的产品。以人力资源行业为例,传统的人力资源信息平台采用的往往是巨无霸式的E-hr系统,但是覆盖率却始终有限,究其原因,定制化的E-HR系统过于庞大,往往只有大型企业才会使用,也只有这类企业才有足够的资金实力去开发这样一套系统来使用。而对于中小微企业来说,虽然也有E-HR工具的需求,却无力负担高额的成本。相比之下,SaaS产品的出现很好地填补了这一空白,平民化的收费模式让SaaS产品被更多人所接受。

但用户群体的扩大也意味着,它需要考虑更多用户的使用习惯和偏好,才能增强自身的生命力。

SaaS产品不再是像传统E-HR系统那样自上而下推行,由企业联系厂商开发系统后,在内部部署,而是自下而上,围绕使用者开发软件,让使用者把产品自发的引入到自身所在的工作环境中去使用,这对用户群体的需求痛点和操作体验的要求都要更高。

用户体验比重上升,众创或为最佳方式

周康康认为,人性化的体验应该上延到SaaS产品的研发初期,如果等到产品成型,再来收集用户意见,未免有些太晚,这也就需要在产品还未完全成型时,就创造一个大容量的用户样本,用众创的形式,来指导产品的开发完善。

点米科技在这方面的尝试已经极见成效,其与三茅人力资源网合作开发了人力资源SaaS产品—— “2号人事部”,就是一款三茅网中的280万HR共同创造和不断迭代中的产品,提供员工在线管理引导、五险一金、员工福利、薪酬计算等多方面日常工作的轻便化服务,在正式上线三个月内就吸引7000余家企业使用,管理员工数量超过20万。用户的高留存也证明了这种众创方式的优势所在,正是站在了三茅网百万HR用户的肩膀上,让用户自己生产产品,才会具备如此旺盛的生命力。

在任何的场景下,人性中最关注的永远是自己。客户在选择SaaS产品的过程中,一样会带有情感因素,而且这种因素所占的比例一点都不小,同样来自佛瑞斯特研究所的数据显示:68%的采购者愿意为个人价值出更高的价钱购买服务。

“SaaS产品必须要抓住用户的使用习惯,从研发到服务都要存在人性化的东西在里面。SAAS虽然是2B的产品,但是产品要有2C的DNA。”周康康先生如此总结。

中国生活消费标签:点米科技

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