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东方中科CIO金春姬谈CRM选型:用中医思维做信息化管理

发布时间:2016/11/17 18:03:42  | 来源:光明网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

她风风火火,却不失从容优雅;她长期从事高强度工作,却一直保持浅笑吟吟……她来自盛产精英的IT界,有着21年信息化建设经验,是一枝颜色不一样的花朵——北京东方中科集成科技股份有限公司(以下简称“东方中科”)女CIO金春姬。

“ERP、CRM、OA、BPM、VIP客户订单查询系统……”回顾东方中科十几年信息化建设,金春姬如数家珍。在掌舵东方中科信息化建设的12年中,金春姬结合企业管理需求、业务流程和信息化基础,全面统筹企业信息化建设,为东方中科发展成为中国电子测试测量领域领先的综合服务商提供重要的信息化支撑。

多年的经验积累,塑造了金春姬敏锐的IT洞察力。谈到企业的信息化建设与选型,伴随数字化转型浪潮,金春姬就CIO该如何扮演好自身角色加速企业信息化转型,分享独到的见解。

CIO要有大局观,解决问题要有中医思维

“信息化建设要融入中医思维。”

工作之外的金春姬,醉心于《黄帝内经》,并从中悟出了运用中医思维指导管理的道理。她认为,中医是系统性观察问题,从一个病症去分析产生病症的根源,从全身看身体系统出现了什么问题,而不是头痛医头、脚痛医脚。找到问题的根源后,再通过导引、针灸、中药等手段来调理身体。

结合自身的团队管理与信息化建设经验,她总结道:“CIO要有全局观以及系统性思维理念。CIO作为企业战略制定的参与者,不能总是把目光盯在企业系统的运营和维护上,要从大局和企业战略角度考虑问题。否则,信息化建设就很难跟上企业的发展。而要解决管理中的问题,更需要借助中医思维,从系统性角度看问题,从而从根源解决问题,一劳永逸。”

移动信息化,不能观望亦不可冒进

“选型移动CRM,应该遵循两个原则:一是产品功能最适合;二是产品与企业发展战略最匹配。”

企业移动信息化建设势在必行。短短几年间,伴随移动智能设备给生活带来的全方位的改变和企业办公场景的越发多元化,企业员工也追求更加高效、智能的方式办公。

金春姬认为:“企业移动信息化建设既不能盲目观望,畏首畏尾,也不能搞大跃进,‘亩产万斤’式发展只会给业务运营带来重创。因此,要吻合企业当前的环境,要把握节奏。”

在东方中科的移动信息化建设过程中,选择匹配的产品或服务,一直是金春姬聚焦点之一。对于选型移动CRM供应商,她总结了自己选型标准。她说:“应该遵循两个原则,一是产品功能最适合;二是产品发展与企业自身发展最匹配。”

她认为,选型移动CRM产品,应将企业实际情况作为选型的基础,结合自身的开发能力、维护能力等全面考核产品的功能,最终选型最适合的;同时坚持可持续性发展原则,必须选择具有领先的信息化理念和产品构架的产品,具有可拓展性、满足企业不断成长的需要,并能伴随企业的不断成长和发展不断提供相应的解决方案;最后考虑预算及可承受的费用,以选出最符合本身需求的企业信息化整体解决方案。

“销售易非最知名的,而是最适合的。”

2015年8月,销售易CEO史彦泽在三亚ITValue峰会上的主题演讲“用社交+移动重新定义CRM”引起了金春姬的关注,会后就企业移动化销售流程管理与史彦泽探讨许久,从此便与销售易结缘。

移动与移动互联网不是PC端的延展,而是一场革命,金春姬对史彦泽这句话深表认同。多年来,东方中科一直采用Saleslogix CRM系统,固化企业业务流程,整体提高了公司的销售管理水平。伴随移动信息化的浪潮,移动和社交影响着销售管理者与销售人员的工作习惯,一直在寻找更为高效、便捷的销售管理方式。

史彦泽有着18年的销售和销售管理经验,一直坚持打造一款专注于销售管理产品——销售易CRM。“通过交流,我觉得他是一个深谙销售管理者诉求点的CEO。”东方中科数百名销售人员分布全国各地,并设有区域总监管理,企业管理者希望能够实现业务全流程精细化管理,实时了解一线销售的状况,以实现精准的销售预测。

金春姬表示:“销售易,专注让我停下,专业让我停驻。从初次接触到全面专业度考核,比较市面上知名的十余款移动CRM产品,目前来看,销售易是契合东方中科的发展需求的。销售易不是最知名的,却是最适合的。这就像中药,最贵的不见得是最适合你的,这与“人参不是人人都能吃”的道理一样。

流程审批自动化 整体工作效率提升

中医讲“通则不痛、痛则不通”,企业业务流程的执行也是一样。流程自动化是企业信息化的关键,可以提高流程的运转速度、可操作性和成本效率。伴随东方中科业务发展的突飞猛进,金春姬一直致力于建立高效业务流程模型来推动业务的发展。

保证商机有效性和唯一性,提前防范合同风险,东方中科十分看重销售预审工作。为了提高审批流程的效率,IT部门通过BPM(业务流程管理系统)将审批流程实现了电子化,并可在手机移动端进行审批。为了更全面的了解商机的信息,选型销售易CRM后,IT部门将BPM与CRM实现集成;

一方面,BPM与CRM的集成优化了企业内部工作流程,实现了销售审批流程自动化管理。同时,销售人员在CRM录入的客户信息等将被自动“带入”BPM系统中,减少了大量重复录入工作。

另一方面,规范并约束了销售行为,销售人员需要在CRM录入商机信息,否则无法进行预审,如此实现了销售流程的透明化管理,销售管理者对商机从“被动告知”变为“主动询问”。

总结选型经历,金春姬评价:“虽然还有各种不尽如意的问题,但是总体来说,销售易CRM瑕不掩瑜,让我看到了很高的价值。”她认为,企业信息化建设创新永无止境,企业的经营情况和外部环境在不断发生变化,CIO要用信息化的新思维、新观念去组织、推动、实施企业信息化工程建设,这也是金春姬一直所坚持的。

关于东方中科:

北京东方中科集成科技股份有限公司(以下简称:东方中科)是在中关村科技园区注册的高新技术企业,目前已经成为中国电子测试测量领域领先的综合服务商。凭借覆盖全国的营销服务网络,致力于为客户提供专业、方便、快捷的本地化服务。公司的客户涉及工业电子制造、通信及信息技术、教育科研、航空航天、微电子、新能源、生物医药、节能环保等行业和领域。

东方中科于2016年11月11日上午9时30分在深圳证券交易所正式挂牌交易,成功A股上市!股票简称:东方中科,股票代码:002819。

关于销售易:

销售易,移动CRM领导者,智能CRM开创者。销售易CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代CRM。销售易诞生于移动互联时代,以客户为中心,以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现CRM全流程自动化,帮助企业数字化销售管理,提升团队业绩和效率。

中国生活消费标签:东方中科

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