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2015年1月21日

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产品创新+服务升级 中国人保持续打造网购消费体验

发布时间:2016/11/21 11:26:10  | 来源:生活消费 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

一年一度的“双十一”网购狂欢刚刚落下帷幕,有人在焦急的等待着自己的战利品,也有人因买错了东西、尺码不合身等种种问题要求商家退货,一波不小的退货潮正在袭来。

退货运费险,解决血拼退货后顾之忧

退货意味着用户将要承担一定的运费损失,而一些在“剁手”买单时购买了退运险的买家,将获得保险公司赔付的退货运费损失,既能血拼开心下单,也能从容面对退货的尴尬。

伴随着“互联网+”浪潮席卷传统金融行业,在产品、服务、需求、客群等方面均出现了全新的“线上场景”,退货运费险这种深度结合了当下电商购物场景的保险产品应运而生。中国人民财险保险股份有限公司作为国内领先的财产险公司,不仅在传统保险业务中有出色的表现,更加积极的在互联网领域进行探索,2015年10月就携手蚂蚁金服全面上线了淘宝退货运费险产品,为买家退货运费提供保障。

据了解,自中国人保退货运费险上线以来,投保订单呈现逐日递增趋势,截止目前累计为数亿人次提供退运保障服务。今年天猫“双十一”成交额突破千亿元,在行业里一骑绝尘时,当天该款退货运费险产生订单量也再创新高。

产品+服务,人保聚力提升网购消费体验

业内人士指出,运费退货险这种深度结合电商购物共生的保险产品,可有效解决消费者在购买环节可能发生的大部分问题,从而促成消费达成。当买家投保后,风险将转嫁到保险公司,这就要求保险公司快速跟进提供咨询、理赔等保险服务。

据中国人保内部人士透露:“今年‘双十一’期间,仅三天的时间,中国人保共保障过亿用户的购物体验。人保在线客服团队7*24小时在线服务,为投保买家提供各种产品及投保咨询服务,期间服务量同期增长144.12%。”通过提供在线咨询服务,更快速、及时的解决用户投保前的困惑,帮助用户轻松投保,收获保障。

可以看出,中国人保通过与蚂蚁金服的跨界合作,将退货运费险产品与服务无缝嵌入电商购物的环节中,满足海量用户的碎片化需求,在购物时轻松享有保险保障;其次,紧跟高效的服务解决用户在投保前、投保中、投保后的各种问题,共同打造更优质的网购消费体验。

电商购物覆盖了质量、物流、售后、价格以及信用等不同环节,而随着消费行为的多元化需求,正在推动依托于特定场景的保险产品的诞生。“中国人保将继续深耕场景化保险,把互联网思维融入至保险产品的每个环节当中,为用户带来更多短平快的场景化保险产品,进一步优化保险消费体验。”中国人保电子商务中心负责人如是说。

中国生活消费标签:中国人保

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