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一统国际家居:双十一电商家具大卖,售后跟上了吗?

发布时间:2016/11/22 12:17:16  | 来源:一统家居 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

尽管越来越多的人想要在双十一剁手,但天猫1207亿的巨额成交额和物流繁忙的盛景却还是告诉我们马云又赢了。双十一虽已落幕,但一统国际家居认为双十一不是一夜的简单游戏,狂欢过后还需要面对诸多问题。尤其是家具产品,网购家具产品本身就存在一定的风险,而现实告诉我们家具的售后安装问题更不可忽视。

一统国际家居:双十一电商家具大卖,售后跟上了吗?

双十一结束已经一周多,产品在陆续送到消费者手中,随之而来的消费投诉潮也逐渐显现。相关数据显示,在电商消费者投诉问题排行中,售后服务困难排在第二位。据了解,今年家居界双十一销售额过亿的就有30余家企业,巨额的数字背后是大量的家具产品售出,而家具产品送到消费者家中多半需要安装,售后安装成为家具电商企业的一大难点。集中爆发式的销售增量,已超出很多企业的原有能力,人力不足、安装技术不到位,导致很多产品送到消费者家中却问题不断。

一些消费者在网购时被打折降价所吸引,在促销倒计时的引诱下匆忙下单,忽视了更重要的售后安装问题,家具送到家后才发现只是一块块等待安装的木板。由于前期沟通不畅,很多企业并不提供售后安装服务,消费者只得烦心退货,这样一来,消费者和企业双方的时间和精力都被浪费,实在可惜。

一统国际家居:双十一电商家具大卖,售后跟上了吗?

大家熬夜血拼,当然希望自己的战斗成果能够完美,家具产品好不容易抢到手,安装当然也不能落下风。这就需要家居企业完善售后环节,避免因消费者等不起乃至伤心自费雇人安装而让企业落下“恶人”的口碑。

面对双十一电商家具企业的惊人数字以及背后的诸多问题,一统国际家居相关负责人表示:“家具交易不是简单的产品和货币的交换,还包含着后续一系列的售后服务。一统国际家居一直有一个理念,顾客在一统购买了家具,我们的服务才刚刚开始。从送货安装到后期维护,我们都配备专业人员跟进。尤其在安装方面,一统每个旗舰店都配备工程部为顾客提供可靠保障。”一统国际家居工程部负责人王玉兵表示:“好的服务创造好的口碑,好的口碑保证企业长远发展。工程部用严格的管理和考核制度实现自我约束和提升,用规范的服务流程和操作要求服务消费者。要速度、提质量,消费者的认可是我们最大的动力。”

一统国际家居:双十一电商家具大卖,售后跟上了吗?

今年十分给力的快递早就从高铁或高速路上狂奔到了消费者的家中,家居电商企业也应该加快马力,提升自己的售后安装服务水平,毕竟让消费者伤心,伤的不光是消费者自己,还有企业的信誉和未来。

中国生活消费标签:一统国际家居

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