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驻店宝:彻底打通线上线下 实现全渠道的完美解决方案

发布时间:2016/11/29 17:16:48  | 来源:21cn生活 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

当线上以势如破竹之势攻陷线下时,传统零售企业将其视为洪水猛兽。近几年,线下价值被重新定义,线上线下融合的概念也应运而生,o2o浪潮的汹涌,让这一趋势更加明显。

可是,现实的问题也摆在企业面前。庞杂的业务数据,线上线下价格的差异,以及业务模块的彼此区隔,让融合变得并不顺利。

宝尊电商CTO吴勇军也明显感受到来自品牌上的困境。他回忆说,起初宝尊的业务一直在线上,也就是品牌电商。当我们在和品牌的交流中,我们有强烈的感受是,线上线下不应该是被区别对待的,线上成功并不代表品牌整体商业的成功,由此全渠道概念应运而生。

可是,如何实现全渠道?吴勇军分析后认为,要实现这样一个概念,面临五大挑战:线上线下会员体系的整合;商品信息的统一;库存信息的整合; 订单管理统一; 整合前端线上线下平台以及后端系统的工具。

这也是驻店宝产生的雏形。今年5月,宝尊电商首次发布针对品牌电商客户整合线上线下渠道的新产品“驻店宝”。

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(电商订单从线下店铺发出)

这是一款帮助门店更好地服务顾客的智能化 O2O 工具,是宝尊全渠道解决方案的一个重要的组成部分。“驻店宝”提供的功能包括线上购买门店取货、门店发货、门店退换货、门店下单等,在为线下门店导流的同时满足更多的会员信息的获取。

据此,驻店宝成为打通线上线下的关键,成为帮助品牌从传统零售业态向全渠道业态转型的解决方案。

理论说明往往枯燥,双十一大促中,驻店宝的大放异彩,使得宝尊推崇的全渠道业态转型概念,不仅只停留在理论上。

数据显示,在双十一中,宝尊电商帮助ESPRIT的电商和全国线下门店进行打通,在面临双十一巨大订单量的时候进行线下门店的配货、发货。而GUESS也在双十一前开通了部分地区和门店的全渠道打造,消费者可以在门店内通过手淘进行扫码就能在线购买同款相应商品。

上海的王小姐购买ESPRIT衣服,可是,在热销的双十一当天,她的尺码很快缺货了。按照以往的惯例,可能需要后台经过漫长的调配才能找到符合王小姐的尺码。再加上双十一存在的物流压力,会极大影响消费者的购物体验。而通过驻店宝这一系统的应用,便可以及时查询到线下的库存情况。通过系统分析上海正大广场店正好有这件相应尺码的货品,系统第一时间将此订单分配给了该店铺。店员通过驻店宝点击并接单,包装贴单,通知快递,收货,发货在第一时间把这个订单两件商品发给了王小姐。

这样的案例,在双十一的当天发生无数次,仅以上海ESPRIT浦东一家店来看,当天,在这个店铺一共收到了50个来自线上的订单。

暗含于此的逻辑是,在品牌商现有库存和现有渠道不变的情况下,赋予这个渠道新的功能。对于品牌而言实施门店配货核心要素是:品牌门店库存和电商库存服务进行打通。宝尊电商的驻店宝系统可以完整的和品牌的ERP系统进行对接,就算是品牌经销商的货,只要通过统一的POS系统内即可实现。考虑到现实因素,品牌门店是一个动态的库存状态,比如门店的产品会有脏损、被调货调走、或是被售卖等等各种情况的发生,而这个库存系统也能尽量保证相对的实时性,在系统实时反映。而全渠道系统打通后,到底这个订单是线上发货,还是门店发货,驻店宝也会以优先“整单、就近”原则智能化进行分配。比如一个订单,消费者购买了一件体恤,一条裤子,一个帽子,仓库就会进行智能分析,以最低的物流费用、最少的物流时间为原则进行发货分配,帮助企业提高配货效率和降低成本。

而伟大的构想往往隐藏在细节里,王小姐在下单完成的同时,便收到了来自店面的通知,涵盖了自己所购物品的所有信息以及配送情况。这是驻店宝推出的,除了场景业务的另外一个贴心服务:拥有可灵活配置的短信和邮件通知功能,让消费者获得无忧使用体验。

驻店宝把传统的线下门店与京东、1号店、天猫、微信商城、宝尊Nebula官网平台、品牌自有官网平台打通,使所有的订单和库存得到统一的管理。由此为消费者提供了更多元化的无忧购物体验,即使在线上购买的商品也可以通过线下门店进行取货、发货、退换货等功能。

而在线上线下融合的过程中,员工的积极性在某种情况下,也影响到融合的效率,宝尊当然也敏锐的发现了这一点。在这次的双十一活动中,同时驻店宝在设计之初也考虑到了门店一线人员参与的激励机制,每一个门店或店员都有独立账号,可以统计与门店O2O相关的信息,保障全渠道的实施效率。

对于品牌而言,盈利并不是检验一项新业务唯一的标准,在全渠道业务形态中数据是更大的资源。传统企业线下渠道除了直营外,通常加盟经销的比例也非常大。所有的数据的采集和获取,比如会员信息,顾客购物行为数据等等可能不那么全面。驻店宝可以整合线下直营店、线下加盟店、自营电商平台、第三方电商平台以及社交媒体的用户数据,商品数据和渠道数据,消费者无论在哪里消费,都能获得品牌一致的服务,提升购物体验和好感度。品牌也可以找到产品营销数据,进一步提高品牌价值。

马云在今年的云栖大会上曾表示,纯电商时代很快将结束,并认为很快将出现线上、线下、现代物流结合在一起的新零售。吴勇军对此表示认同,他进一步强调,品牌客户对打通线上线下业务的需求变得越来越迫切,全渠道是品牌零售的发展趋势。驻店宝为品牌的线下门店提供更好的全渠道服务和客户体验,这种线上线下通行,给予消费者无缝体验,给品牌无论是线下门店、还是线上官网店铺都带去了更多的流量和订单,宝尊电商愿意不断努力,帮助品牌的全渠道转型取得成功。

中国生活消费标签:全渠道

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