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海尔专卖店20年 用户思维升级消费价值链

发布时间:2016/12/9 13:53:24  | 来源:生活消费 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

进入12月,2016年即将结束,圣诞节、元旦、春节……一系列节日来袭,各行各业年底营销大战一触即发。作为全球白电第一品牌的海尔,在岁末年关之时恰逢专卖店20周年,将于12月10日开启“海尔专卖店20周年庆”,以产品、服务、体验3大利器搅动年底品牌营销战,以用户思维升级消费价值链。

据调查机构埃森哲最新的调研发现,消费者中出现了“重返实体店”的迹象,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。海尔专卖店已经成长了20年,并不断发展,在实体店再度兴起的潮流下,海尔将以用户思维对专卖店进行优化升级,在岁末年关打造一场家电盛宴。

在用户思维下,家电品牌必须要提供符合消费者需求的优质家电产品,而海尔拥有5大智慧生态圈及生态圈下的智慧家电产品,涉及到食品、空气、洗护等多个生活领域,一直以来坚持用高质量的产品为用户破解生活难题。而周年庆期间,海尔除了带来整套智慧家电外,还推出周年庆专供产品,不缩减材料、不降低质量、不一味追求低价,优化产品结构、提升产品价值,用高质量的产品为消费者带来真正的实惠。

随着消费品质的升级,除了产品之外,消费者对服务的要求也越来越高,这让很多家电渠道倍感压力,然而海尔从成立之初就以用户为中心,让好服务成为海尔的代名词。互联网时代下,海尔的服务再次升级,首创用户评价体系,用户可直接通过APP或者海尔服务微信服务号在线评价,用户评价决定服务兵的升级和收入。此次周年庆期间,海尔再度升级门店,改善门店形象,提升消费体验,真正是售前、售中、售后每个环节都站在消费者的角度,为消费者考虑,全方位保证消费者满意。

与此同时,基于网络时代消费者需求日趋碎片化、个性化,消费者不再满足于传统产品、传统购买方式,海尔创新推出集合微商、电商、店商“三商融合”的新社群经济开放生态平台顺逛,提升用户体验。在O2O模式的打通串联下,海尔顺逛发挥着微店主创业平台、实体店营销平台、传统电商转型平台、资源供应方研发平台等多元化效应,而多效应聚合的最终结果,便是让用户真正享受到极致的全流程体验。

企业卖产品给消费者的同时,其实也在买消费者的忠诚度,买消费者的心。海尔专卖店从产品、服务、用户体验等方面进行创新升级,凭借对消费需求的快速反应机制,在20年时间里建立起近4万个专卖店,区县覆盖达98.7%,拥有10万服务兵,在其他品牌专卖店消失或者减少之时,依然以21%的两位数速度增长。海尔专卖店20周年庆将在全国近4万个海尔专卖店全面铺开,在感恩回馈新老用户的同时,对于正在急速扩张的家电企业来说具有借鉴意义,为新形势下家电营销转型树立了典范。

中国生活消费标签:海尔专卖店

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