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海尔智慧家庭体验馆社群交互场景变现体验经济

发布时间:2016/12/15 17:19:01  | 来源:中华网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

由于苹果公司的惊人成功,“体验”一词也由学界进入广大消费者的视野。而作为中国在全球最受赞赏的公司之一,海尔顺应物联网时代下产业转型需要,不仅建造了中国首个互联工厂,也打造了中国首个U+智慧生活开放平台,在开启智慧家庭新生态的同时,也将以社群为基础的“体验经济”应用到极致。

在海尔专卖店20周年之际,海尔打造的开放式智慧家庭体验馆陆续在全国落地,通过五大智慧生活场景为用户提供引领的智慧生活体验。对此,业内人士表示,海尔智慧家庭体验馆的核心是以生活场景实现产品、服务、内容与用户的无缝连接,这将赋予海尔物联网时代智慧家庭引领者的新角色。

打造五大智慧生活场景,为用户提供引领的智慧生活体验

在体验经济时代,产业发展的驱动力已经不再是单纯的产品技术以及背后带来的产品销售规模的变化,用户成为驱动整个产业创新的最大力量。在这一背景下,海尔的战略即是要在物联网时代做智慧家庭的引领者。为此,海尔在后电商时代战略的指导下,在海尔专卖店20周年之际在全国布局了智慧家庭体验馆。

作为海尔向用户展现全面智慧生活体验的窗口,海尔将智慧生活体验馆打造成营销中心、交互中心和服务中心,同时也是口碑中心和美誉中心。据海尔智慧家庭体验馆相关负责人介绍,海尔智慧家庭最重要的是用户全流程一致的体验感,通过产品互联互通给用户带来的真实场景交互体验。

据介绍,在全球领先的研发实力和制造实力的支撑之下,海尔智慧家庭体验馆为用户打造了会思考的厨房、智慧关爱的浴室、娱乐无极限的智慧客厅、智慧卧室、智慧安防五大智慧生活场景。在海尔智慧家庭体验馆中,记者看到消费者可以在智慧生活场景中随时随地与智能语音小助手交流,智能空调还会根据用户环境自动监测并自动调节温度和空气质量。

而在海尔智慧家庭体验馆构建的智慧厨房里,海尔馨厨冰箱则成为“大管家”,指挥着烤箱、吸油烟机等厨电,提供健康的烹制方案。餐后,洗碗机还会根据馨厨冰箱发送的指令,参考晚餐油腻程度设定洗涤程序。同时,用户缺少食材和烘焙工具时,还可以一键购买,足不出户就能享受到全流程的管家式服务。海尔智慧家庭体验馆负责人对此表示,用户可以在店里面享受完整的智慧生活体验,并完成下单交易动作,送装一体到家,同时还可邀请朋友一起参与体验。

聚焦后电商时代战略,通过智慧生活体验馆打造全流程闭环

对于体验馆在未来互联网经济中的重要作用,《连线》杂志创始主编凯文凯利曾经表示,未来世界上最大的电商公司也将拥有最大的实体店,未来零售业将是一个线上线下融合的业态,因为这两者所能提供的服务是有所区别的,要更好服务向消费者必须要创造不同的服务体验。

这一点在海尔智慧家庭体验馆背后的“店商+电商+微商”三商融合战略中体现的异常明显。近年来,海尔专卖店已经与顺逛、海尔商城、云仓、车小微、安装服务等全线打通,以社群交互为基础,形成了一个集合微商、电商、店商“三商融合”的新社群经济开放生态平台,而布局体验馆则是这一战略的再升级。

具体来看,海尔将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈上,以用户资源交互产品迭代。从这个角度来看,海尔专卖店20年的布局正是海尔布局智慧家庭体验馆的最大优势。海尔相关负责人对此表示,经过20年的布局,目前海尔已经建立起近4万个专卖店,可以为用户提供从了解产品开始到售后服务的全流程服务,这是其他企业不具备的平台优势。

 

更为重要的是,海尔还在互联网背景下搭建了开放创新平台HOPE,并在全球建立起十大研发中心,形成一个遍布全球的网络。同时,海尔率先构建起全球8大互联工厂,通过前联研发、后联用户打通整个生态价值链,在整合全球一流资源的前提下海尔生产出更多符合用户需求的优质产品。

对此,业内人士分析认为,后电商时代要求企业要从终端消费者的需求出发,从消费者的体验出发,通过虚实融合的体验为消费者提供个性化解决方案。从这个角度来看,未来的企业,不论是制造业还是零售业都应该是拥有企业与用户融合的体验平台,这也是海尔等企业成为物联网时代智慧家庭引领者的产业逻辑。

中国生活消费标签:海尔

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