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美骑峰会落幕,UCC杨文讲述“服务”智慧

发布时间:2016/12/20 17:34:47  | 来源:21cn生活 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

2016年12月18日,第三届美骑行业高峰论坛在广州举行。

作为国内自行车行业一年一度的行业盛典,本次峰会吸引了诸多自行车行业巨擘倾情参与——包括中央电视台体育频道新闻主播郭强、阿里体育总编辑何勤、UCC运动自行车大中华区行销总监杨文、国家级自行车裁判杨艳丽、捷安特广州分公司副总经理邱若华等厂商、媒体、赛事公司及车友代表都受邀来到广州海航威斯汀酒店,共商自行车行业的现状及未来。

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美骑行业高峰论坛,一场行业巨擘的智慧碰撞

在关于“自行车行业的未来在哪”的圆桌会议中,来自UCC运动自行车的大中华区行销总监杨文“语出惊人”——他表示,自行车的未来就在现在,脱离现在去谈未来只是纸上谈兵。

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作为十大人气整车品牌的掌舵人,杨文对于自行车行业的看法十分中肯

杨文表示:“自行车行业的未来,在于我们现在怎么做,在于我们用什么态度来面对行业现在的寒冬和未来的春天。”

春天迟早会来,问题在于能不能熬过冬天

在圆桌会议中,杨文表示过于纠结未来在哪是没有必要的,因为“未来迟早会来,问题在于能不能等到——就好像即使冬天再冷,春天也一定会来,所以对于过冬的人来说最重要的不是春天什么时候来,而是冬天该怎么保温。”

在杨文的观点中,目前的行业的低迷并不是行业的末日,反而是一次行业的转机、一次优胜劣汰的关键期。为了便于大家理解,杨文还做了一个惟妙惟肖的比喻——如果把自行车行业比喻成一个人,那么现在的阵痛最多算是“骑车减肥”。我们减肥时经常骑到浑身酸痛、体力透支,那些被我们减掉的脂肪可能也会抱怨自己被淘汰有多残酷,但是我们能说骑车就是人体的末日吗?

当然不能。所以,自行车行业并非没有未来,也并非没有美好的未来——相反的,这恰恰是一次自行车行业这个“小伙子”为了拥有更健美的身材和更健康的体魄而付出的努力。也许会很疲惫,但那是成长的必经之路;也许会有些脂肪被甩掉,但那些脂肪只能说不适合继续存在于这个身体罢了。

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杨文在现场畅谈UCC的“服务”之道

想熬过冬天,就要踏踏实实地想办法取暖

如果现在的低迷是自行车行业在“骑车减肥”——杨文先生在谈到自己第二个观点时,继续沿用了自己的比喻——那么我们要做的就是确保自己不是一块肥肉。

“如果你之前就不是脂肪,那么你就不用担心运动会不会太剧烈;如果你是脂肪又不想被甩掉,就要努力完善自己变成一块肌肉。如果我们现在面临这行业的冷冬,那么我们要做的第一件事就是想办法给自己取暖,而不是眺望春天。那么,作为自行车品牌,我们怎么完善自己,实现取暖呢?关键点就在服务上,以UCC为例,我们在今年最主要的动作之一就是“金牌店面”制度,这套制度并没有什么特别新奇的噱头,如果你把它拆开了看,无非就是规范化的接待、规范化的店面陈列、规划化的骑行活动、规范化的运营动作……但是,这一系列的规范化动作整合在一起之后,就发挥了1+1>2的作用。在这样的强制要求和奖励激励下,终端店面可以在品牌的指导下为用户提供更贴心的服务、组织更有趣的活动、实现更专业的技术支持。”

想取暖,要先专注于“自行车”,再专注于“行业”

那么,既然冬天的首要任务是取暖,那么自行车行业从业者该怎么做呢?杨文表示:“取暖的方式需要视具体情况而定——如果别人都不冷,只有你冷,那就先要看看自己是不是穿错衣服了;如果大家都冷,那就是天真的太冷了,我们就该抱团生火取暖。”

接着,杨文又进一步解释了两种方式的区别:

“检查自己是不是穿错衣服了,这叫做自省。放在自行车品牌来看,就是聚焦自己的产品,提高自己的竞争力——如果是因为竞争力不如别人而遭遇危机的,那么即使我们迎来旺季,危机也不会自己过去。”

“生火取暖,这叫做生态建设。放在自行车品牌来看,就是推广骑行文化,提高整个行业的竞争力——毕竟,最终决定我们是旺季还是淡季的,是消费者们骑车的需求,而能够刺激他们需求的,不是广告和口号,而是实打实的骑行文化推广。”

中国生活消费标签:UCC

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