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购物的时候,如果能被如此贴心地对待……

发布时间:2016/12/21 17:15:54  | 来源:21cn生活 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

知你喜好、陪你购物,如此贴心的“导购”,英特尔正积极与合作伙伴将其带到消费者身边!

圣诞将至,免不了吃吃喝喝逛逛街。商店促销信息大同小异,但如果了解你的喜好,能够全程陪同购物,及时提供让你眼前一亮、心头一震的好物……

看中一条连衣裙,它立刻为你搭配合适的饰品;

想要栽一盆植物,它如专家般为你提供信息指导;

还有许多意想不到的方面,它都“擅长”——

NCR(National Cash Register)的Sales Advisor能够向商店的销售团队提供丰富的信息,包括顾客的历史购买记录、表露出的偏好、以及商品最低报价等,从而支持店员为每名顾客提供个性化、多样化的购物体验。店员在顾客购物时的全程紧密陪同也可保证顾客忠诚度,同时在未来赢得更多回头业务。

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NCR解决方案管理高级总监Scot DeLancey表示:“我们的目标是让客户能够信心满满地带着自己喜欢的商品走出商店,这一点至关重要。Sales Advisor颠覆了销售环境,让销售人员更像是一名顾问,而非一名普通的收银员。假设一名顾客到店购买一件短裙,并且这条短裙与四到五件饰品都非常相配。借助Sales Advisor,店员可以将所有这些商品搭配在一起,向顾客展示一个整体外观,而不仅仅是提供单件商品。”

使用SalesAdvisor,零售商能够了解顾客忠诚度,通过为顾客提供恰当的建议,来增进彼此之间的关系,而不仅仅只注重交易。

Delancy指出:“顾客在店内获得了全程陪伴,便会觉得自己不仅是商品销售对象。他们知道如果重新来到这家店,他们将很方便地寻找到自己心仪的商品,而店员们也会帮助他们达成所愿。通过深入挖掘顾客真正想要购买的商品,零售商将有机会增加向上销售和交叉销售机会。通过充分利用零售商的整个商品组合开展此项工作,店员将能够推动客户购买更多商品,进而提高商店收入。”

店内促销活动也可以通过Sales Advisor更有效地传递给顾客。店员可通过移动设备运行该应用,告知顾客当前的促销活动。这些设备也可以帮助寻找、发现和订购店内目前可能没有的商品。Sales Advisor应用可连接到零售商的库存管理系统,支持店员找到商品,预订或将其发运到其他商店或顾客的家中。

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从运营的角度而言,Sales Advisor能够帮助店员在短时间内掌握所需信息,进而高效开展工作。

DeLancey谈道:“Sales Advisor可帮助零售商店高效培训员工,让他们快速掌握可供销售的广泛产品,这在员工流失、频繁活换季时显得尤为重要。你可能刚刚招募了新的店员,但他们将能够全速掌握相关要求,在顾客走进商店时,为他们提供出色服务。”

平板电脑设备具备的灵活性意味着店员可以查找商店内外的库存,全面掌握库存动态,满足不同垂直市场的顾客的需求。

DeLancey解释道:“以服装行业为例,Sales Advisor能够支持店员向顾客推荐商品,开展引导销售。通过查看顾客的历史购买记录和虚拟衣橱,销售店员可以为顾客提供准确及时的购买建议。”

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该应用也能在园艺方面大展身手,只是许多顾客对此知之甚少。通过在专业领域提供出色建议,包括指出哪些植物可以一起种植、培养,哪些喜阴或喜阳等。同样的专家顾问建议可以覆盖各行各业,如家居用品和宠物用品市场等。

为了向销售店员提供这些优势,为商店带来全新改变,NCR与英特尔进行了合作,使该应用能够在各种具备不同外形与功能的平板电脑与设备上运行。

DeLancey强调:“不仅仅销售员可以在其广泛的设备上使用我们的应用,它还能够提升整个销售网络的管理工作。 由于这些设备均为移动设备,我们需要为它们提供可靠保护,并使它们易于寻找,且价格适宜。英特尔是满足这些要求的最佳合作伙伴。”

每一名零售商均有其特殊的挑战与难题,作为一款全面、灵活的工具,Sales Advisor可帮助他们增进与顾客的关系,使他们能够在竞争激烈的零售市场中脱颖而出。

(Sean Dudley:Director, Research Technology Office,ArizonaState University

本文最先发表于 OnWindows 2015 年夏季刊上)

中国生活消费标签:购物

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