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玉欢平:用青春誓言谱列车之歌

发布时间:2016/12/22 10:50:00  | 来源:中企网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

本网讯(郑家庆杨宇航)“迎战2017年春运,我们Z285/6次列车第二包乘组集体庄重承诺,在岗在位在状态,出工出力出成绩”。12月20日,南宁客运段北京二队二组乘务员在列车团支部书记玉欢平的带领下集体庄严宣誓。

提起玉欢平,在南宁客运段北京二队算是个出了名的“拼命三郎”,Z286次列车是一趟由南宁站开往北京西客站的直达特快列车。由南宁铁路局南宁客运段担当列车乘务,乘务组始终牢记“敬业、协助、创优、奉献”的精神内涵;千里旅途列车乘组在团支部书记玉欢平的引领下,用真心、爱心和关心诠释了“以服务为宗旨,待如旅客如亲人”的深刻内涵,为旅客打造了“诚之旅”。

严格执行作业标准,确保客车运行安全

“安全,是一种责任”玉欢平是这么想的,也是这么做的。车门安全是把好客车安全的屏障,值乘中,他严格执行车门安全管理制度,每站做到“停开、动关、锁,出站台四门检查瞭望”制度,有效防止了漏锁车门及旅客跳车、坠车、扒车事故的发生。

在“三品”查堵工作中,他坚持“三个不放松”,即车门查验不放松,重点区段不放松,可疑人员不放松,加强了对危险品的查堵力度,确保了客车运行安全。玉欢平还及时掌握列车各停靠站上下车客流规律,督促乘务员加强岗位车门的验票。把好岗位车门关,把握上车补票人数,有需要补票的旅客统一从列车长办公席14号车厢上车。

努力提供优质服务,当好旅客的守护神。

在服务质量年期间,玉欢平在纠正违章旅客时耐心细致,对待旅客做到了打不还手、骂不还口,体现了服务质量年温馨服务的工作目标。

要做好一名合格的列车员,就必须做到有责任心、有爱心、有耐心,玉欢平深知这一点。为了向广大旅客提供优质服务,努力打造旅客服务新形象,玉欢平始终坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,做到“全面服务、重点照顾”,积极为广大旅客排忧解难。他用自己的“三坚持”,“三紧盯”服务原则,即坚持“十字”文明用语,坚持微笑服务,坚持重点服务;紧盯重点旅客,紧盯异常旅客,紧盯群体旅客,为旅客提供优质周到的服务,好人好事不断涌现。2016年12月18日,他值乘的Z285次列车从岳阳站开车后,他像往常一样巡视车厢,突然发现一名旅客晕倒在地,身旁没有陪同人员,玉欢平立即进行广播寻医。在医生就诊下,该旅客脱离了危险,下车前握住玉欢平的手说:“感谢你的大恩大德,我永生不会忘记,你就是我们旅客的守护神。”

顾全大局舍小家,无私奉献为大家

自2012年参加工作以来,每逢节假日玉欢平时最忙碌的时候,连续4年春运周而复始,很难有一次圆满的团聚。二岁半的女儿经常说去游乐场,但是忙于工作的玉欢平一次也没兑现。但是工作几年间,玉欢平从未因圆自己的团圆而向乘组请过一次假。玉欢平常说:有多少旅客是要赶上几百甚至上千公里才能见到自己的亲人,愿能把更多的旅客安全的送到他们亲人的身边,是我最大的心愿!”

强烈的安全责任感,严于律己的工作作风,无私奉献的可贵品质,刻苦钻研的学习态度,是乘组同事们最客观、最真实的评价。他凭着对事业的执着追求,对列车乘务工作的满腔热情和责任感,用自己的一言一行履行着一个最普通的铁路职工的职责,用自己的辛勤劳动让列车上的最美之花绽放!

中国生活消费标签:列车之歌

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