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从友门鹿互联网+便利店看新零售时代的消费升级

发布时间:2016/12/22 16:18:56  | 来源:大河网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

即将过去的2016年可以说是中国“新零售”发展的元年,友门鹿也早已适时开始了以“互联网+便利店”切入零售业的战略布局,在年末迎来了第二波开业潮,新增直营店近10家。及至目前,友门鹿互联网+便利店直营店面总数已近30家,加盟逾500家。

城市生活节奏不断加快,商业技术及零售模式不断调整升级。来到移动互联网时代,消费者的观念和消费方式有了更大改变,他们对商品的内涵和外延,消费场景及消费感受都有了更高更新的诉求,购物兴奋点也在不断转移,消费需求呈现前所未有的多彩、多样。

消费升级需要消费体验升级,除了商品本身,他们渴望获得全方位的体验,享受一种快乐、满足的精神感受,零售业即将进入的,即是这种“超体验”阶段。面对自我且多元的主力消费人群及其“超体验”需求,友门鹿互联网+便利店在商品本身、购物场景、下单喜好乃至经营服务理念上精细打磨,来满足并提升购物体验。

友门鹿2016年12月部分新开便利店

友门鹿深圳万科生活广场店12月3日开业

友门鹿东莞景湖时代城店12月3日开业

友门鹿东莞城市花园店12月10日开业

购物品质化

便利店商品品质最直接影响消费者购物体验。友门鹿采购团队由曾服务于知名外资零售品牌十多年的专业人士组成,在商品采购上,除了注重与主流消费群体的需求相吻合,也契合当下消费流行趋势,如选择广受青睐的进口零食,健康、方便的鲜切果品等。友门鹿商品的供应商,直接从已与各大型电商及传统商超平台有长期而稳定合作关系的商家中优择,保证了所有货源高质量的同时兼备价格优势。目前商品品类涵盖百货、日化、休闲食品、生鲜(蔬菜/水果/肉品/禽蛋)、冷冻冷藏、低温奶、米面粮油、厨房用品和进口食品等十几个品类,除了满足商业楼宇办公族的需求,也能为社区居民提供绝大部分消费频次偏高的日常用品。

友门鹿除了讲究商品品质,也格外重视购物环境的品质感。现代实体零售讲究“社区化”、 “便捷化”,由“大而全”向“小而美”的转变风潮在线上线下双线蔓延,友门鹿的装修改造、创新陈列和氛围营造顺应着这一潮流,“健康态”、“生活化”及“便捷化”成为空间表达主旨,例如有用餐的吧台或桌椅、提供手机电脑免费充电、开水免费供应、食物加热等等,除了满足消费需求,更多的是提供一种陪伴和安全感。在陈列展示上,针对不同品类设计不同陈列曲线,做人性化的标识引导,这样的组合展示,能帮助消费者在赶行程的同时快速做出购买决定,增加了展示和体验的特色,也突显便利性。

友门鹿便利店店内用餐及休息区

下单移动化

越来越多的消费者接受和使用移动应用,他们对更智能、更快捷和更领先的技术持开放态度,对网上非现金支付平台也有充分的信任。

友门鹿可以为消费者提供多种购买下单渠道,除了现场购物外,还可以通过友门鹿APP和微信服务号进行商品购买。通过友门鹿APP,除了可以完成便利店购物外,还可以预约其他上门服务,如美食到家、家电维修、家庭保洁、上门推拿等。关注微信服务号,不仅可以在线上商城下单,还可以获得友门鹿便利店最新动态、优惠活动信息等。在线客服,则更像是用户的专属店员,不仅能及时回复每一个订单,而且会记录用户的消费习惯,给用户推荐感兴趣的商品,与用户进行沟通,了解需求后更新门店商品。友门鹿移动应用APP可以为消费者达成的是,与省心、便捷、高品质生活无缝对接的期待和愿望。

服务个性化

中国消费者面临购买力不断升级、生活节奏加快、购物时间敏感、人口老龄化等社会经济层面问题,他们大多愿意尝试新品牌和新商品,愿意为省心省时、甚至为服务本身来付出相应溢价,由此,个性化的购物需求也将被继续深挖、强化。有调查显示,63%的80后、90后,特别是女性用户群体,对能当天收货非常感兴趣,甚至有一半表示,愿意为当天到货付“小费”。

友门鹿店员上门配送

友门鹿互联网+便利店配备有专门的配送人员,他们经过严苛的岗前培训及上岗指导,能提供当日送达、线上购买线下取货等富有即时性的服务,半小时送达便利店周边1公里,紧跟年轻一代“即时满足”的消费需求。即买即到的服务,通过友门鹿APP、微信服务号或现场购物等方式,均可享受。在售后服务上,消费者可以直接在 APP 上进行退货、购买反馈等一系列售后事宜,相比传统零售,大大简化了程序。除了配送时效体验优越以外,便利店的其它服务也可以依个人需求来灵活调整、搭配,如提供双职工家庭工作日晚餐解决方案,可选美味便当或是生鲜净菜送到家直接下锅;还比如,根据消费者留言,提前适时安排店内拣货,在做到客人进店门3分钟内,完成货品交付等。

友门鹿便利店之所以能迅速扎根于商社区,与其能充分给予消费者便利性、及时性和近距离购买体验分不开。想要在新零售时代,不断变化的客流之争中一直占据主导权,简单来讲,就是要“一切以消费者价值为导向”。

关于友门鹿

友门鹿,是由光大集团领投,基于O2O模式打造的综合生活服务平台,覆盖生鲜快消品、生活服务、智能应用及物业管理等。致力于为社区居民打造更为便捷与安心的生活体验,深耕本地生活服务生态圈,“互联网+便利店”逾500家,智能应用服务用户数十万人次,与近百个小区签订物业管理合作。欢迎服务于社区的商业伙伴(物业公司、便利店、服务资源供应商等)垂询,共同搭建社区综合生活服务平台。

中国生活消费标签:友门鹿

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