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“感恩有你 倾情回馈”国美30周年暖心服务在行动

发布时间:2016/12/23 10:45:42  | 来源:生活消费 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

随着家电零售行业服务模式的发展,物美价廉的产品已经不再是消费者选择商家的唯一标准,消费者希望得到更加优质的售前、售后体验。作为国内最大的家电零售连锁企业,国美30年来坚持以“用户为中心”,在升级服务的同时,不断创新感恩用户形式,邀请客户走进门店参与烘焙课堂、VR体验,召开服务座谈会面对面征求消费者意见、建议,多元化情感互通服务模式深受消费者认可。

随着国美新战略的逐步推行,新场景体验式门店在全国遍地开花。上海国美在客情维护方面别出心裁,锁定不同年龄段、不同消费层次、不同家庭角色、不同商圈社区的用户分类探究,结合门店改造开展不同形式的回馈活动。他们邀约80后女性到店参与烘焙课堂体验,体验别样亲子关系;借助智创空间的超强互动性,号召90后年轻群体到店参与游戏互动;结合门店地处城市核心商圈特点,邀请公司白领到店体验智能家居产品……他们还针对不同群体,设定差异化商品讲解、游戏互动、体验试用方案,增强与用户情感共鸣。

当下网络直播发展迅速,受众越来越多,“主播经济”力量不容小觑。广州国美打通互联网思维,将线上直播方式植入线下实体门店,邀请年轻用户借助花椒直播、一直播等BBQ平台现场直播,在VR智能体验、体感游戏XBOX、蛋糕烘培制作等操作演示的同时分享感受,活动吸引上万粉丝在线围观,让更多人对国美门店有了全新的了解。

消费者的需求就是企业努力的最终目标,与消费者面对面沟通不仅能更好地掌握消费者需求,也能让消费者感受到国美服务的用心。近日,黑天鹅国美牵手社区共同举办“感恩在心 服务先行”主题座谈会。分部营运总监与消费者近距离沟通,寻求服务提升点,阐述未来国美发展新战略,承诺将以服务创新、体验式购物、保姆式售后为客户提供更加优质的服务。座谈会后,顾客走进“鲜花香草-DIY”烘焙课堂,亲手制作糕点。参与体验的宋女士表示,今天的活动让以前经常网购的她对国美门店有了不一样的认识,边体验边购物的模式更舒心,未来她还会带着家人、朋友一起逛国美门店。

客户关怀是企业铸就品牌形象的根本。30年来,国美不断升级服务内涵,提升消费者从售前到售后的全面感受。去年,针对促销价格、商品质量、服务效率等问题,国美推出“无忧购物九大承诺”,今年又通过“心服务 新体验”诠释服务内涵,不只是简单听取用户需求、解决用户问题,而是让“用户思维”贯穿公司经营的每个环节,优化服务流程,注重体验提升,用全新服务升级回馈消费者。

2017年,国美将站上一个新的起点,以用户需求为突破口,从便捷交款、专业送安、售后保障、点赞评价等环节全面规划,创新感恩客户“暖心行动”为消费者提供360度全程尊享体验。

中国生活消费标签:国美30周年

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