主管/主办:国务院新闻办公室 国家互联网信息办公室
站内搜索
2015年1月21日

新闻 消费新闻 权威发布 图文发布

互动 找 装 修 曝 光 台全 民 评

生活 爱心公益 餐饮美食 头号地标

市场 金融理财 汽车要闻 健康乐活

时尚 教育培训 宜居地产 品牌推荐

观点 网金中国 商业观察 对话访谈

总编信箱 人员查验 关于我们

环球购物:这里有满意的商品和贴心的服务

发布时间:2016/12/26 16:55:19  | 来源:生活消费 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

90后小宣是环球购物的一名售后服务人员,每天的工作就是接听来自全国各地的会员电话,为他们解决各种售后问题。最近,小宣接到了一个不太寻常的会员电话,她来电不是为了咨询商品,也不是为了解决售后服务,而是想跟小宣聊一聊家里的事儿。

“我就想找人和我说说话,聊聊家里的事儿……”电话里,杨阿姨的声音显得特别无助和孤单。“我儿子好久没来看我了,感觉现在的日子过得真没有盼头……”杨阿姨是环球购物的钻石会员,在环球购物买了很多厨房电器、食品和服装,不过这倒是杨阿姨第一次打电话聊起家里的事儿。

小宣耐心的听完杨阿姨的倾诉后,和杨阿姨唠起了家常,不断的劝慰杨阿姨:“阿姨,您得慢慢从过去的事情里走出来,可以多出来参加一些活动,比如我们环球购物经常会有一些会员活动,您就可以报名来参加了,跟好多会员一起玩玩聚聚。还有呀……”在倾听和开解中,小宣与杨阿姨聊了足足有一个小时,逐渐让杨阿姨心情开朗起来。“我在北京工作,平时也很少回家,杨阿姨在跟我说她的苦恼时,我就会在想,自己的妈妈在家是不是也有这些烦恼,也想我了。所以就比较能理解杨阿姨的心情了。”小宣聊起开解杨阿姨的时候表示。

图片1.jpg

环球购物每季度都会举办VOC会员感恩会活动

不同于杨阿姨,家住北京朝阳区的吕女士遇到了不同的苦恼。最近,杨阿姨终于拔草买了戴森V6无线吸尘器,收到快递的当天就准备上手试试,开心之余吕女士突然发现,有一个配件需要安装在墙上,便于吸尘器挂在墙上充电,方便又节省空间。这可难倒了吕女士,家里没有工具包,也没做过这种“粗活”,无奈之下,吕女士决定联系环球购物售后试试,“我特别喜欢戴森的吸尘器,看了好久才下手买,但是我不知道怎么安装呀。女儿平时不在我身边,家里就一个人,你们有没有什么办法呀?”吕女士求助到。

接到吕女士求助后的第二天,环球购物客服人员小郭就来到吕女士家查看情况,并了解到戴森配件的安装需要专业电锤才能施工。于是,小郭请自己的父亲借到电锤,并一起再次来到吕女士家进行戴森吸尘器配件的安装。“我给环球购物客服打电话就对啦,他们很快就帮我解决了这个问题,服务实在是太贴心了!”吕女士开心的表示,阳光下的笑脸特别好看。

图片2.jpg

从环球购物客服人员的声音里,你可以听得见微笑

“环球购物不仅仅是为我们的消费者和会员提供好的商品,我们还要提供人性化的服务,免除他们在购物过程中的后顾之忧。所以我们才推出了30天免费退换货服务,定期举办VOC会员感恩惠和会员面访活动,亲近我们的会员,我们才能了解他们最需要什么,我们需要做什么。”环球购物客服负责人在接受采访时表示。

中国生活消费标签:环球购物

敬请关注阳光互金,互联网金融防范服务热线 400-006-2252 了解更多互联网金融行业信息,关注微信公众号:yangguanghujin

行业动态出于传递更多信息之目的登载此文,并不意味赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,新闻纠错或爆料请发信至:chinaxiaofei2013@126.com信箱。

上一篇:钱唐荟4.0社群电商开始布局移动互联网
下一篇:老庙黄金新品重磅上市于上海、安徽等核心地区重点推广


互联网金融风险防患热线
第八届北京空气净化展
第十七届创业项目投资暨连锁加盟展会