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步入“精神层次” 携程如何夯实行业“护城河”

发布时间:2016/12/28 17:26:58  | 来源:新浪财经 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

近日,携程集团启动了春运保障工作,并联动内部的机票、酒店、度假、火车票、汽车票等诸多部门,为全国25亿人次的春运出行消费者提供全方位的保障。

协助国家相关部门进行春运上的保障工作看似简单,实则牵涉到一家企业自身掌握的资源、服务能力的强弱及公司运转效率。截至目前,深耕在线旅游行业17年之久的携程,可以说有条不紊地在推进与春运有关的各项保障。

携程是市场中第一家,也是惟一一家能为消费者春运出行提供全方位产品服务、全面保障的在线旅游服务企业。回望过去一年,通过投资布局、提升服务品质、不断创新产品等,携程已成为一家能悄然服务全球一半人口的在线旅游企业。

新拓展:

打造全产业链的幸福感

其实,通过过去17年在市场中的深耕细作,携程早已超越了“旅游”的概念,在“旅行”的整条产业链上均进行了布局。

今年,消费者发现,在与旅行有关的各个环节均能出现携程的身影。预订酒店时,页面上会出现相关的用车产品,在海外酒店产品的页面上,也会提醒消费者查阅酒店周边的相关旅游攻略;预订机票时,也会随时推送“接送机”的用车服务;预订度假休闲游产品时,更有“微领队”服务能随时回复消费者的相关问题。此外一些“微创新”服务,更成为消费者心中的“亮点”。

比如,携程上线了行李同城寄送服务,旅客可以在需要的时候,直接将行李寄送至机场、火车站或酒店,然后轻装上阵,享受旅途。又比如,携程还推出了新出行方式“超级巴士”,进军互联网巴士的垂直市场。

新动向:

让全球消费者旅行更幸福

准确地说,携程不仅是在线旅游行业中业绩的“王者”、投资布局的“王者”,更是服务领域给消费者最放心服务的“王者”。

美国知名财经媒体《巴伦周刊》早前甚至认为,“携程是2016年度最值得期待的中概股之一”。2016年初伊始,携程就将触角伸向了人口规模、市场潜力很大的印度市场,投资了印度最大的在线旅游企业MakeMyTrip。2月和4月,携程又分别投资了拥有广阔欧洲游线路的众信旅游(15.650,-0.34,-2.13%)及拥有无数国际航班的国企东方航空(7.290,-0.04,-0.55%)。

然而,这只是携程2016年“国际化”步伐的开端。下半年,携程投资了深耕北美旅游线路多年的华人旅行社海鸥、纵横和途风。在发布三季度财报时,携程又同时公布了14亿英镑收购欧洲在线旅游领域“独角兽”——天巡的消息。

携程CEO孙洁曾总结,携程也会建立起全球化的合作伙伴,通过网络化能够将我们的影响范围扩大到全球。

新思路:

国际旅游生态圈

实际上,携程正在构建行业生态圈,尤其是国际化旅游生态圈的重要组成部分。

“这些投资帮助我们建立起一个更完善的国际旅游生态系统,来更好地为现有和潜在客户服务。未来,我们希望将携程发展为世界一流的旅游集团。” 携程执行董事局主席梁建章表示。

通过对北美三大华人旅行社的投资、成为新MakeMyTrip(合并ibibo后)的重要股东、收购天巡,携程已成为史上第一家能服务全球近一半人口的在线旅游企业,乃至互联网企业。

今年9月和11月,携程酒店部门与近1000家高星酒店签订了总经销协议。在这个协议下,这些酒店不仅将享受到携程的利益“红利”,更将在服务上解决他们多年的痛点。

新气象:

技术、服务、创新“齐头并进”

比较在线旅游行业,携程是首家提出构建国际旅游生态圈的企业,也是真正朝这方面做的OTA。但携程构建国际旅游生态圈的底气在哪儿?

数据显示,若不计股权报酬费用,2016年三季度归属于携程股东的净利润为5.81亿元人民币,是上季度5700万元人民币净利润的10倍之多。

但这是携程的“一面”。携程真正“强悍”的另一面是:在服务领域,这家OTA始终是用标杆性的服务在不断构筑自己行业中的“护城河”。目前,携程通过海外投资布局“走出去”项目,加上在境内外设立的诸多分支机构,携程建立起从出发地到目的地的一站式服务网络,已经覆盖中国香港、中国台湾、韩国、日本、北美、欧洲、南亚等目的地,满足消费者个性化需求。

新未来:

成全球“王者”不是梦?

国际化、生态圈、服务、技术上的优势,让携程始终走在行业前列。加上携程年轻的人才队伍——平均年龄仅为26岁,及年轻化的高管矩阵和来自国际化的人才,携程在市场中逐渐形成的五大优势,正愈发让公司不断前行。

从1999年创立至今,携程从无到有,从小到大,时至今日,消费者也深深明白,在出行领域,携程是很多消费者的“不二选择”。

上述五大要素,不仅将让品牌更具黏度,也让消费者会更好地感受来自携程的服务与信任。从长远的未来看,也将最终不断夯实携程的业绩。

梁建章也曾表示,旅游是中国诸多产业中最有前景的产业。在这个“精神需求”下,携程可见的未来就是达到或超越2020年1.2万亿-1.4万亿元GMV这个目标。届时,携程将成为世界上最大的电子商务公司和旅游企业之一。

中国生活消费标签:携程集团

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