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华夏人寿首例微信自助理赔 百万赔案3小时到账

发布时间:2016/12/29 11:53:28  | 来源:中国经济网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

安徽的高先生于2016年8月投保了华夏护身福两全保险(2014),其不幸于今年9月26日在自驾车出行途中与一大货车相撞,受伤严重,终因抢救无效于2016年10月1日逝世。其妻子刘女士于2016年12月16日上午10:50通过微信向华夏人寿报案。

华夏人寿安徽分公司的理赔人员了解到,客户家属目前都忙于高先生的后事,无暇分身,为节省客户时间,便向受益人刘女士推荐了微信自助理赔。2016年12月16日下午14:29,受益人刘女士按照提示,关注了官微“华夏保险”,通过“身份验证、填写理赔申请信息、上传资料”简单的三个步骤,仅用了2分钟便完成了整个理赔申请,一小时内便收到了结案短信通知,下午刚在微信中提交了申请材料,三个小时左右的时间,当天下午17:55,理赔款就悉数到账。由于保险条款规定自驾导致全残以5倍保额进行赔付,故此次赔付金额共100万元。

刘女士对华夏人寿的理赔速度,以及微信理赔的便捷性给予了高度赞扬。她表示,高先生的身后事繁多,加之心情悲痛,实在不方便到保险公司去办理赔,通过华夏官方微信办理案件申请,案件1小时内便处理完成,操作非常简单,并且在“我的理赔”中可随时看到理赔进度,全流程一目了然,华夏理赔的速度和优质服务值得肯定。

2016年12月19日,为表达对华夏人寿快速理赔的感激之情,刘女士特制作了两面锦旗送到华夏人寿安徽分公司,同时邀请当地媒体进行现场报道,媒体记者了解情况后,也对华夏人寿微信理赔的便捷及透明度,给予了高度评价。

“今后公司将继续以提升理赔服务、优化业务流程为目标开展创新工作,使客户能享受到更加贴心、更加便捷迅速的理赔服务!”华夏人寿相关负责人表示。

中国生活消费标签:华夏人寿

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