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微信公众号运营者需要注意的法则

发布时间:2016/12/30 14:52:24  | 来源:中华网 | 作者: | 责任编辑: 凝琛

“‘规则’是贯穿整个微信的关键词。”12月28日,在2017微信公开课PRO版活动现场,来自微信法务团队的黄嘉慧树理一个微信公众号注册、运营到发展的全流程,详解了各环节中运营者需要遵守的规则。

1. 公众号要起名?读懂“帐号命名”原则

黄嘉慧介绍,微信公众平台从公众号注册命名阶段就已经开始保障用户的合法权益,确立了帐号命名的原则:

1) 保护注册商标原则,帐号名称不得侵害注册商标专用权。运营者可以提供《商标注册证》等相关的权利证明或者商标授权使用文件,否则无法使用。

2) 认证命名唯一原则,帐号名称不得与在先注册成功的帐号名称重复。如果运营者认为帐号名称是被占用了,可以在注册页面找到“侵权投诉”入口,提交《商标注册证》等权属材料,进行“占用帐号名称”这一类型的投诉。

3) 确定了禁止使用的公众帐号认证名称,主要包括法律法规禁止或涉嫌侵犯他人合法权益等名称。原则上,公众号可以在法律法规允许的范围内自由命名,但选择的帐号名称如果不符合命名规则,则该名称不得使用,或需提交有权使用该名称的证明。

2. 想让更多人关注?小心因“诱导”犯规

不少商家在开通微信公众号后,希望通过一些活动来快速增加关注用户数,如发布一些《关注并转发,七折优惠等你拿!》的文章,很容易就犯规。原来,诱导关注和诱导分享均会被判定违反微信公众号运营规范。

这是因为诱导行为跟微信一直崇尚的“用户体验至上”的产品理念相违背,同样的内容多次重复转发实际上是损坏用户体验,对用户造成不必要的骚扰,所以微信站在用户这一边,会对这种情形进行限制。如果希望获得更多的关注用户,不应该走诱导的捷径,应该用优质的文章和服务吸引用户。

3. 原创、赞赏功能虽好,但要用对地方

能开通原创和赞赏功能,是对微信公众号运营者的一种褒奖。但功能虽好,也要用对地方。

下列情况就不能使用原创标签:

1) 未得到合法授权的文章;

2) 属于法律法规、国家机关决议等公共内容的文章;

3) 大篇幅引用他人内容或者对他人内容进行整合的文章;

同样的,对于赞赏功能,也不是所有的文章都可以使用。比如,赞赏不能用来募捐,不能用来售卖商品,不能利诱用户进行赞赏。

4. 用“免费信息管理系统”与关注用户互动?非官方出品,不安全还要“背锅”

微信公众号运营者都十分看重和的互动,可是随着关注用户的增多,对用户发送的后台信息马上回复和反馈似乎有些困难。一些号称免费的非官方信息管理系统让有些运营者十分心动。

其实非官方平台和软件存在各种安全隐患,很容易造成公众号信息被泄露、帐号密码被篡改或者公众号被用来传播违法信息,使公众号的运营者权益受到侵害。

另一方面,未经官方许可将这些软件接入公众平台系统,公众号运营者很容易被认为在使用第三方外挂,从而导致处罚。

5. 如果权益被伤害觉得委屈?请来“侵权投诉”

如果公众平台运营者或者用户发现权益受到侵害,怎么办?

用户可以通过公众平台侵权投诉系统页面提交主体信息和侵权链接,在投诉描述中详细介绍被伤害的前因后果。为了支持自己的投诉行为,还应上传相关证明材料。

投诉完成后,投诉单首先会被送到被投诉公众号的后台,被投诉公众号有24小时自认时间,被投诉公众号可以决定是否自行删除文章。若被投诉公众号选择不与处理处理,由专业法律人员组成的微信审核团队就会介入进行审核。

为了保持一个健康、绿色的互联网环境,微信选择建立一套清晰、完整、透明和可预期的规则体系作为保障。这些规则用7个关键词可以总结,分别是真实、合法、善意、负责、开放、尊重权益以及拒绝骚扰。微信希望能为用户带来更多价值,也希望大家共同遵守微信规则,共同使微信的用户体验更佳完美。

中国生活消费标签:微信公众号

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