去年4月17日,消费者张某在我市某家私城订了一套价格为19900元的皮沙发。9月1日,商家把沙发送到张某家里时,张某发现沙发被雨水淋湿,沙发表面水渍很多,为此张某拒绝签收,要求商家更换沙发。但商家不同意,双方发生纠纷,且沙发一直放在张某家中。10月,到张某搬新家时,商家仍未为消费者更换沙发,于是张某向自流井区消委会十字口分会投诉。工作人员经调查了解到,原来商家在沙发的存储运输过程中,由于保护措施不够,造成沙发被雨淋湿。在工作人员耐心地向商家宣传《消费者权益保护法》及《合同法》后,商家同意为消费者更换同品牌同价格的沙发。

[消委会提醒] 消费者和商家协议明确要的是全新的沙发,商家提供被雨淋湿的沙发给消费者,消费者当然有权拒绝。根据《消法》规定,经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下提供的商品或服务应当具有质量、性能、用途和有效期限……应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。故商家应该为消费者更换同品牌同价格的沙发。

(自贡网记者 欧亚非)