充了钱,搬了店,诉求无门,眼看钞票就要打水漂。会员卡退卡纠纷已经是老生常谈的问题,却仍频繁发生在市民身上。近日,家住萧山的钱先生就遇到了这样的烦心事。

顾客:事先未签署任何合同

“3000元一张美发卡,我用了两三次,结果美发店搬走了,想退卡又不给退。”钱先生告诉记者,他去年在萧山星意广场的永琪美发店办了一张会员卡,凭此卡消费享受3折优惠。当时充值3000元,大概用了800多元。没想到再次前往消费的时候,却吃了闭门羹,面对他的是紧锁的大门和“店面转租”的告示。

“本来就是图近、方便,我也知道永琪的卡是连锁店通用的,但是别的店离家太远了,所以就想退卡退钱。”当钱先生致电永琪美容美发公司提出退卡时,却被告知,如果要办理退卡,之前的消费就要原价计算、扣除,不禁令钱先生咋舌。

钱先生认为,他事先并不知道这一情况,当时店员也没有告知,商家在此刻突然提出,属于无理要求,且有欺瞒消费者之嫌。而对于商家“办卡前有签过协议,上面注明退卡要付出相应代价”的说法,钱先生也表示,办卡的时候并未签过任何相关合同。

商家:调查至少需两个工作日

今天上午,记者与永琪美容美发杭州分公司取得了联系。客服部潘经理作出如下解释。

首先,对于店面搬迁问题,潘经理说,由于该店所属房东年前突然涨租,一涨涨了20万,“星意广场店的店长认为实在吃不消这样的压力,我们也跟房东协商过多次未果,最终只能贴出临时公告,告知消费者该店暂停营业。”

潘经理重申,永琪美容美发的会员卡在其他门店都可以继续消费,不仅是萧山地区,外地也都是通用的。而钱先生所说门店的新店址也将选择在原店址周围,目前也在商谈中。

潘经理查到,钱先生的会员卡确实是在该门店办理,目前余额还有2238元。谈到退卡问题,她的回答与钱先生之前告知记者的如出一辙:“办卡的时候都是签过纸质合同的,上面写明了如果要退卡,之前的消费就不能享受折扣优惠,要按照原价算。”

对于钱先生所说并没有签订过相关合同,潘经理说,这些合同都是有存档的,公司需要2个工作日时间去查证核实。

“全杭州50几家连锁店,每天那么多会员登记,还要去仓库找旧的资料,不花两天时间哪里来得及啊,你说是不是啦!”另一位客服人员这样对记者说。

那么如果查证钱先生确实未签署相关合同的话,公司是否能为他办理退卡呢?

潘经理告诉记者,客服部只负责受理和上报,如果确定退卡,还需经过财务部进一步查证。而退卡与否、最终拥有决定权的是公司总经理。当记者提出要求直接联系总经理时,客服告知:“总经理在国外,我们都是发邮件跟他联系的,总之上报后7-10个工作日,根据他的批示,我们再为客户办理退卡。”