原标题:两岸咖啡关店 未退会员卡余款 总部称将联系加盟商妥善处理

日前,市民韩先生向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,虹梅南路罗秀路路口两岸咖啡店突然关门,其卡内余款未退。4月2日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系杭州两岸咖啡总部后,对方加盟部工作人员称将联系加盟商妥善处理。青年报记者 罗水元

充卡1000元后不能消费

韩先生称,他是眼看着这家两岸咖啡店在虹梅南路罗秀路路口经营多年后,于去年下半年才办卡充值1000元,“我以前也经常在那里消费,就是没有办卡,办卡那次,他们劝我:既然经常来消费,就办个卡,如果办卡,给我享受8折优惠,没有想到,春节一过,这个店就突然关闭,我办的这张卡,还没来得及消费,我找到两岸咖啡杭州总部,无法处理。”

4月2日,记者来到虹梅南路罗秀路路口时,这家咖啡馆招牌仍在,但大门紧闭,大门内有两层布局,一楼仍摆着部分桌椅设施,但玻璃窗上,已贴出招租广告。记者拨打广告上的联系人罗先生,对方称,该两岸咖啡店春节后就关门了,关门前还欠着房租。

记者联系位于古北的两岸咖啡直营店,有关电话已显示为空号,记者随后再联系两岸咖啡杭州总部时,加盟部工作人员张小姐称,该店为两岸咖啡加盟店,曾付了16万元加盟费,加盟运营时间为4年,目前已过加盟有效期,而根据公司加盟规定,加盟商经营上自负盈亏,一段加盟期行将到期前三个月,加盟商必须续约才能继续加盟经营,若不续约,应该提前三个月向消费者发公告,便于他们退卡。

而这个店,在公司每隔一段时间实地走访以及电话沟通过程中,都没有提出过续约要求。加盟期到来前,公司曾要求该店:若不再经营,应提早告知已办卡会员,让他们尽早消费掉卡内相应余款,或者给予退卡处理。张小姐告诉记者,该店关门后,总部已接到一起投诉,也已派工作人员前往现场查看。对于韩先生所投诉问题,张小姐称,将联系加盟商妥善处理。记者询问是否可以动用加盟管理费提供退卡服务,对方肯定回答说“不会的”。

另一加盟店曾遭相似投诉

韩先生已不是青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目接到的第一个投诉两岸咖啡的消费者。2013年4月,同样是两岸咖啡加盟店的会员,程先生说,在四平路870号两岸咖啡店,在店员称办卡可享受优惠后,才办了一张600元的会员卡,但是,在没有任何关店征兆和告示下,他第4次前往消费时,碰到的是“铁将军”——关店了。

程先生投诉至青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目后,记者当时联系两岸咖啡杭州总部,当时,有关方面负责人李小姐称,加盟店发的卡,一般只能在相应加盟店使用,作为品牌管理方,总部将协助解决相关善后事宜。随后,杭州总部与程先生联系,确认了他卡内370多元余额事实后,要程先生将会员卡寄过去并告知银行卡号。

程先生当时称,两岸咖啡总部当时还承诺会在收到他会员卡后将余款打到其银行卡内。但是,后来,两岸咖啡总部收到程先生寄过去的会员卡与银行卡号后,出尔反尔不同意退余款了,其理由是,四平路这个两岸咖啡店为加盟店,非直营店。程先生当时“很难接受,很气愤”。经记者再次追踪报道后,该纠纷才解决。

上海海朋律师事务所徐亦律师认为,咖啡店若明知其加盟期行将结束且不再续约,仍隐瞒真相对外售卡,关店前不发任何告示,也不提供退卡退款服务,涉嫌欺诈。