原标题:济南男子居然之家买家具遇糟心事 望穿秋水不见送货

齐鲁网济南4月5日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,在济南工作的杨先生,新房买好了,等着结婚入住,眼下正是添置家具的时候,可没想到却添了堵。

去年12月28号,杨先生在居然之家济南北园店的格木风店面,预订了一些家具:“买了客厅柜一套,茶几一件,餐椅四件,餐桌一件。”杨先生说,按照合同约定,家具应当在今年2月28号之前送到家。

“直到2014年3月23号,对方才给我送了部分的货。”

根据合同规定,超过送货时间十五天,消费者有权终止合同,商户返还已付货款,并按已付货款的30%赔偿消费者违约金。但是,记者在杨先生提供的购买合同上看到,送货截止日期中,填写月份的地方有明显更改的痕迹,这又是怎么一回事呢?

“合同上有一个日期,本来说好是2月28号送货,销售员写成了3月28号,很明显原来写的3,后来写的2,他们改的,不信的话可以笔迹鉴定。”

如果合同中的送货日期是3月28号,商家就没有违约,而如果上面是2月28号,杨先生就可以退货并提出赔偿要求。那这份合同上的送货截止日期,到底是谁改的呢?

记者和杨先生一起来到了居然之家济南北园店的格木风店面,找到了当时销售给杨先生家具的店面展员。“刚开始签的3月28号,后来什么原因改的我就不清楚了。”这名展员称,自己只负责销售,有些事情不知道,也做不了主。那么店面负责人能不能出面跟杨先生协商呢?

随后,居然之家济南北园店客服部的工作人员范先生来到了现场。据他介绍,这件事情,他们已经多次跟格木风进行协调,但是商家并不配合他们的工作。

“既然我们走这个程序,你的合同、他的合同,都得拿过来。但是现在他们,一直不给。所以这个问题,我也给领导说了,既然他拒绝出具,昨天也去了工商,意思是不接受处理。”

范先生说,根据居然之家的“先行赔付”的承诺,当商家售商品出现质量或者服务的问题时,消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉,由居然之家先行向消费者赔付。

居然之家济南北园店客服部工作人员范先生表示:“这个事情由居然之家处理,我们先行赔付,我们再给商家谈,我们是合作的关系,你一共交了一万三千六,再补偿30%。”

在记者的见证下,居然之家和杨先生签订了受理消费者投诉调节协议书,居然之家共计赔付杨先生17680元,杨先生对这样的解决方案表示满意。