原标题:帮朋友代洗 不料伊尔萨洗衣卡过期被收回

 “我怎么跟朋友交代?”帮朋友代洗 不料伊尔萨洗衣卡过期被收回

伊尔萨:此卡为赠品,不能延时

商报讯 (记者 张婷婷) 前不久,杭州的王女士拿着朋友的一张洗衣卡,帮朋友到洗衣店洗衣服。因为服务员的一句“卡已过期”,王女士的卡便“有去无回”。服务员声称,这张过期的洗衣卡要带回公司处理。此后,王女士不仅要花现金消费,而且她也没能再拿回自己的洗衣卡,这令王女士很尴尬:“我怎么跟我朋友交代?”

王女士这张“消失”的洗衣卡,正是出自伊尔萨洗衣店。

帮朋友洗了一次衣服,洗衣卡有去无回

要说这张洗衣卡的由来,时间还拖得有点久了。王女士依稀记得,这张卡是在2012年的春节,单位年会时抽奖的一个奖品。当时,获奖的是王女士的一位朋友。

这张伊尔萨洗衣卡价值2000元,卡面上没有任何有效信息说明洗衣卡的使用规则。就这样,王女士的朋友一直把卡搁置着没有使用过。

直到今年年初,王女士的朋友想洗冬衣,王女士听说,伊尔萨洗衣店(凤起路沃尔玛超市店)距离自己家比较近,于是主动提议,由她帮忙把衣服送去店里洗。

2月22日,王女士来到店里,洗一件衣服的价格为40元。她把洗衣卡递给工作人员,工作人员拿去一刷卡,立马告诉王女士,此卡已经过期。

“怎么会过期呢?”王女士说,她看过卡面,没有任何有效信息说明这张卡是有有效期限的。而且,这张洗衣卡的持卡人,从拿到这张卡开始,就不知道还有“有效期”这个规定。王女士认为,持卡人和她自己对情况完全不知情,洗衣店工作人员单方面称洗衣卡过期,是没有道理的。

更令王女士担心的事情是,紧接着,王女士的洗衣卡被洗衣店工作人员收回了。工作人员表示,过期的洗衣卡将送回公司本部。

这次洗衣,王女士最终没有用现金支付洗衣费用。之后,3月11日,当王女士再次来到店里,要求拿回洗衣卡,并用洗衣卡中的余额消费时,洗衣店工作人员拒绝了。王女士不但不能继续使用洗衣卡中的余额,就连这张洗衣卡,王女士也拿不回了。

王女士说,伊尔萨洗衣店的做法令她很尴尬,她现在不知道是该自己贴钱给朋友洗衣服,还是应该向朋友大费周折地解释一番。她认为,即使洗衣卡有最迟使用期限,洗衣店也不能将卡收回。另外,洗衣卡上没有相关说明,洗衣店单方面的解释站不住脚。

王女士要求,伊尔萨洗衣店退还洗衣卡,另外,她希望洗衣店能够将卡延时,允许消费者继续使用。

伊尔萨:此卡为赠品,不能延时

王女士的说法,在伊尔萨洗衣杭州公司客服经理沈女士看来,有失偏颇。

王女士投诉中指出的这张洗衣卡,卡号为01-8654,有效期是从2012年9月5日起至2013年9月5日,卡内的余额约有1700多元。

沈女士表示,这张卡是伊尔萨洗衣作为赠品,送给持卡人所在单位的。之后,持卡人所在单位把卡送给了员工。在伊尔萨洗衣杭州公司的出卡记录上,对这张卡的属性有明确的标注。

对于卡面上缺少有效信息的情况,沈女士表示,赠卡送出去的时候,卡是装在一个塑料小袋子里的,里面还附带一张小纸条,纸条上不仅写明了卡的属性,也注明了使用期限。由于此卡为赠卡,沈女士认为,消费者本人没有花钱充值消费,因此,赠卡过期就不能延期使用了。

消协:企业赠卡与个人预付式消费卡不一样

那么,王女士的这张洗衣卡究竟应该得到延期使用的处理,还是应该像沈女士说的那样,过期就不能使用了呢?杭州市消费者协会的相关工作人员表示,企业赠送的消费卡,与消费者个人花钱充值的预付式消费卡,是有区别的,遇到纠纷,处理方式也是不一样的。

该工作人员表示,企业与企业之间,用赠送的形式送出消费卡,这张卡不存在“消费”这个过程。消费者是从单位那里得到这张赠卡,如果对卡有疑义,应该先与单位财务部门确认,这张卡是由单位购买的,还是单位从其他渠道获赠的。一般情况下,赠卡可以设有效期,过期就不可以使用,而花钱购买的卡,则可以与商家协商延期。