原标题:新华保险屡遭投诉:想退保没那么容易

【新民晚报·新民网】近年来,业务员误导、售后消费者维权艰难成为保险(放心保)业中投诉最为热门的问题。近期本报收到不少针对保险产品的投诉,记者多次和保险公司相关人员联系沟通,也体会到了消费者维权的艰辛。

代替客户签名

读者裴女士投诉:去年,新华人寿保险上海分公司业务员田某到我家,竭力推荐一个“万能理财活期保险”。我听信诱导,购买了6000元的保险。今年初,我到新华保险(601336,股吧)上海分公司办理相关事宜,发现所买的保险和当初田某所做的承诺大相径庭,且我保单中存在业务员代签名情况,就找到投诉科反映。没想到投诉科和业务员之间来回“踢皮球”,始终没有解决方案,令我极为不满。

退保强制收费

【记者调查】记者拨打新华人寿的客服电话95567,讲明事由留下了手机号。次日,新华保险上海分公司客服部投诉科的熊先生来电,承诺处理裴女士的问题。随后,推销保单的田姓业务员所在的浦东支公司的薛先生联系记者,明确表示裴女士可以携带相关材料前往办理退保。记者随即将薛的答复及联系方式通知了裴女士。可没想到的是,就在裴女士联系薛先生时,事情又有了变化:据薛先生说,因田某离职,此事移交分公司处理,裴女士与分公司的相关人员沟通数次都是不欢而散。保险公司的人员说客户电话里言辞粗鲁,不可理喻;裴女士说对方态度粗暴,甚至摔掉电话……

经记者再次沟通,新华保险投诉科的熊先生约定为裴办理退保,可退保时保险公司强制收取了50元“工本费”。公司的说法是:退保可以,但是不予支付近一年的利息,还必须支付工本费,否则不予退保。

承诺与实不符

读者单女士投诉:去年我在受邀参加新华保险的活动时,听信业务员杨某的诱导购买了每年缴费3万余元的“尊享人生年金保险(分红型)”。杨某介绍,只需缴费5年,第六年即可取回本金15万元及52000元利息。我缴费后拿到合同才知保单内容和业务员的承诺差距甚大,且此险种应该是针对55岁以下的客户销售,我早已年过六旬,而合同到期是2058年。后经交涉,今年3月新华保险公司同意退保,但是要到7月中旬才能办理退保手续,办过手续再过20个工作日退回的账款才能到账。

4个月才到账

【记者调查】接到投诉,记者先联系了业务员杨某,对于记者询问为何客户退款要4个月以后才到账,他答复说:“我没必要向你解释。”记者只好再次拨打新华保险客服热线,隔日一名客服部投诉科的工作人员向记者要了客户联系方式,而对于记者的提问,他表示无法解释,说是会去了解,但截至发稿并未给出任何解释。