清明假期是《旅游法》实施后的第一个小长假,零负团费、强制购物等曾经常见的“旅游陷阱”此前一度销声匿迹。但是这个小长假,各大旅行社又开始逐渐推行涵盖购物点的旅游团,为此,记者近日探访了几大旅行社进行调查。

  “怪现象” 多家旅行社推“购物团”

  零负团费、强制购物,无疑是《旅游法》关注的重点。据悉,在《旅游法》实施的前三个月,各大旅行社确实严格按照新法规定,无论境内游还是境外游均为纯玩团,不带游客前往任何购物点,“购物游”基本销声匿迹。

  针对清明游,记者发现多家旅行社又悄悄重新打出了“购物团”,尤其港澳游,明确称涵盖购物点。“现在确实有不少旅行社开始做包含购物点的旅游团了。比如苏杭的线路,其中含购物点的团会比纯玩团便宜300元左右,大部分散客仍然会选择纯玩团,团体游往往会选择更实惠的前者。”旅行社的工作人员告诉记者。

  有规循 只要签约不强制,可行

  带游客前往购物点,这不是不合规定吗?

  对此,记者提出了自己的质疑。在一家旅行社工作人员的解释下,记者得知,事实上,国家旅游局在解读《旅游法》细则时明确表示,旅行社在组织旅游活动的过程中,可以指定具体购物场所,但应当遵守以下三个原则:诚实信用、自愿平等、协商一致,并且要与游客签订协议书。另外,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,不得通过指定具体购物场所获取回扣,不得诱骗游客进行消费。

  有需求 未指导购物,反遭投诉

  据介绍,随着强制购物等恶劣现象的消失,游客自身想要购物的要求也越来越多。“《旅游法》刚实施的那段时间,由于担心违规,即使有游客向导游询问有什么特产、哪里可以购买,导游也一律不予回答。结果旅游归来,游客投诉导游,说他们不负责任。”这也令旅行社哭笑不得。“像中国香港、韩国等地,不少游客就是冲着购物去的。由于顾虑法规,导游只好采取折中办法,向游客推荐当地一些较大的商场,让游客自行前往。”

  然而,在更多的境外游中,不通当地语言的游客,即使拥有充足的自由时间,也很难找到合适的地方购买自己想要的商品。最近不少有意去日本、韩国的游客主动提出要去购物点,不少女性游客去韩国就是奔着化妆品,不少男游客去日本也早就选好了电子产品,这种的要求越来越普遍,不去购物的线路甚至会令游客感到遗憾和失望,如此旅行社便又开始推行“购物游”。

  购物环节

  实现

  游客主导

  新闻1+1

  自去年10月1日正式实施以来,《旅游法》已经实施半年。记者日前采访了解到,通过对《旅游法》的积极适应和磨合,大多旅行社已基本度过“阵痛期”。

  长期以来,在旅游市场特别是出境游方面,因为大量购物行程的设置,“购物团”价格低廉,已经形成相当的市场份额。《旅游法》的实施,让旅游线路价格普遍上涨,一些出境游线路价格甚至上涨了两三倍,使得客源骤减,让旅行社方面遭遇了短期“寒冬”。“这半年中,旅行社和游客都在积极地适应和磨合当中。从现在的情况看,适应得不错。”一家旅行社的杨经理告诉记者,《旅游法》刚实施时,从“购物团”变成“纯玩团”,游客一时难以接受的不仅是价格,因语言不通和没有足够时间,不安排购物行程就无法很好完成“购”的环节,也成为游客的一大不满。

  记者了解到,这一现象随着《旅游法》的进一步解读有所缓解和改善。“购物游”的适度回归,一方面实现购物环节由以往的旅行社主导变为游客主导,同时也推动了线路价格的回归,旅行社和游客间达到了更为科学的平衡。