“百合网不经允许就自动扣费,这是明显的欺诈行为”,3月24日,江苏丁先生向华声在线消费投诉栏目吐槽,在不知情的情况下,被百合网绑定扣除49元会员费。

记者调查发现,自去年10月华声在线消费投诉栏目报道了《不经同意自动扣费 百合网被指欺诈消费》一文后,陆续有网友向栏目记者反映百合网自动续费现象,吐槽该婚恋网站的消费陷阱。

投诉:未经允许自动扣费 百合网被诉欺诈

今年2月,江苏泰州的丁先生注册了百合网的会员账号,并通过支付宝缴费办理了49元的套餐。丁先生告诉记者,因套餐内容和他想象的有差距,他考虑不再续订相关服务。但让丁先生意外的是,3月初他又收到了支付宝续扣会员费的短信。

丁先生随即联系了百合网客服,但对方表示,续扣后会员已经生成,会员不能退。他认为百合网在不经允许的情况下自行扣费,已经侵犯了他的知情权。

调查:多位百合网会员遭遇“被续费”

记者调查发现,百合网会员“被续费”现象并不是个案,自去年 10月起,多位网友向华声在线消费投诉栏目反映过类似问题。

2014年2月,福建莆田的陈先生发帖吐槽自己遭遇了“消费陷阱“,在被百合网连续扣费两个月后,他通过移动公司强制取消了套餐。

2013年11月,山东潍坊王先生用支付宝缴费开通1个月的会员服务,在没有续订的情况下,被百合网自动扣费。王先生告诉记者,他的朋友也遇到过类似的情况。发现问题后,他们都联系过百合网售后,但售后拒绝返自动扣除的费用。

“客服坚称缴费网页的下方有文字提示,但是我和我朋友在缴费时都没留意到,也没有看到类似的备注”,王先生郁闷地说。

质疑:同类事件屡遭投诉为何屡诉不止

为何百合网自动续费的现象屡遭投诉,却又屡诉不止?网友对此提出了质疑。

“月初扣费,消费者都还没有享受到套餐服务,为何不能退费?这是典型的霸王条款”华声网友黄女士留言质疑,“多位消费者被自动续费后,均向百合网售后反映了相关情况,为何此类事件屡诉不止,我们有理由相信百合网是有意为之。”

山东潍坊王先生吐槽道,百合网在扣费前未对他的意愿进行问询,整个消费过程是在消费者不知情的情况下进行的,这种行为已涉嫌消费欺诈。

回应:不续费提示文字较小 不容易引起注意

4月2日,记者致电百合网售后服务电话,客服回应记者,在缴费页面下方有一行“提示文字”,提示消费者选订套餐后,如:“下个月不自行取消套餐,将会自动续费”,消费者如果默认相关条款则会自动续费,已扣除的费用不能返还。

记者质疑,为何多位网友反映,在首次办理套餐时并未看到相关的“提示文字”,客服坦言:“可能因为提示不续费的文字的比其他文字字号小,所以不容易引起注意。”

百合网客服告诉记者,不是每个地区任何时段都有涉事的包月套餐,具体的活动套餐要视百合网和当地运营商合作而定。

律师:百合网单方面合同约定不存在法律效力

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师告诉记者,网站条款的制定,明显存在不合理,单方面的合同约定,不存在法律效力。公民的私有财产受法律保护,任何一方都不能在未告知的情况下擅自扣除当事人费用。

蔡律师还告诉记者,不管支付宝、运营商与百合网存在怎样的合作关系,作为第三方,支付宝与运营商应该在征求当事人同意并确认之后再行使扣费的权利,否则应该承担相应的法律责任。

蔡律师还提醒各位消费者,单方面约定就视为自动续约是不合理的,此前也有大量类似维权成功的案例,消费者可以通过司法途径为自己合法维权。