本报讯 (记者宋洁 实习生卢思宇) 从本月中旬起至6月,省工商局将对近期消费者集中反映的“霸王条款”进行重点整治。酒店吃饭消毒餐具要另行付费、就餐时丢失物品饭店概不负责、带着酒水就餐被拒之门外……遭遇到这样的“霸王条款”,您可向12315进行投诉。

餐饮业“霸王条款”成投诉焦点

昨日,市民刘先生一家六口在沣峪口一家菜馆吃饭,结账时,发现对方收取了每位1元一次性餐具费。“餐具是透明塑料做的,质量特别差,一个杯子还没来得及拿出来,就直接被孩子捏碎了,这种质量的餐具到底能不能入口?”刘先生说,最后结账时才发现这多出的六元钱,“可是吃饭不用碗行吗?不用商家提供的餐具难道要自带碗碟吗?商家简直太霸道了”。

和刘先生一样,许多消费者对餐馆消毒餐具、一次性餐具收费的情况颇为不满,但是为几块钱争论下去有碍面子,只好“委曲求全”。但他们认为,经营者理应为顾客提供清洁卫生的免费餐具。

记者了解到,餐饮业的“霸王条款”扎堆,像禁止自带酒水、包间最低消费×元、请保管好自己的物品,丢失本店概不负责、婚宴包桌不提供发票等,在我市不少餐饮行业都存在,成为消费者投诉的焦点之一。

三成多消费者就餐遭遇不公平

民以食为天,西安等全国36家消协公布的《消费领域维权成本大调查报告》显示,食品餐饮行业是最易陷入维权泥潭的行业之一。长期以来,因为存在“禁止自带酒水”、“消毒餐具收费”、“包间最低消费”等行为,餐饮行业一直饱受诟病。

在调查中,针对“你认为哪种侵权现象严重”的调查显示,消费者对于不公平格式条款的意见最大,有超过三成消费者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。而在餐饮行业不公平格式条款中,消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。另外“丢失物品概不负责”也为消费者所诟病,消费者对此意见也很大。

2月12日,最高人民法院曾表示,餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款。对于违反《合同法》与《消费者权益保护法》的条款,消费者可请求人民法院确认霸王条款无效。