原标题:厦门:女游客例假弄脏鸭绒被 遭酒店索赔1200元

 被血渍弄脏的被子

一名杭州女游客入住厦门某酒店,因为来例假,血渍将酒店的床上用品弄脏了,退房时,酒店索赔1200元。昨天,记者接到游客投诉后介入调查,经双方自愿协商,最终酒店免除了赔偿费用,杭州游客对本报的关注表示感谢,表示还会再到厦门来旅游。

争执

血渍弄脏床上用品 退房时遭酒店索赔

4月5日,丑小姐一行从杭州来厦门旅游,入住环岛南路的帝元维多利亚酒店。4月6日上午起床后,丑小姐的朋友冯小姐发现自己来例假了,还把白色的床单弄脏了。丑小姐说,她们翻遍了酒店房间内的相关文件,都未找到有关酒店对物品损毁的赔偿说明。

昨天上午,丑小姐一行到酒店前台退房时,大堂田经理出示了一张A4纸,上面写着“房务员在整理827房间时发现您的床上有血渍,按规定需要向您收取一定的赔偿费用。”得知这个消息后,丑小姐当即表示,“收取费用相应的标准是什么?为什么没有事先告知,而是到了退房时才让我们知道呢?”因此,丑小姐一行人拒绝赔偿。

酒店

鸭绒被芯也被污 无法用水洗干净

记者随后向酒店了解事情的原委。酒店提供的照片显示,被污的床单有半个巴掌大的血渍,床单底下的一层保护垫上也有着痕迹较浅的一小片血渍;到了最底下的床垫上,也渗到了几道小血渍。

酒店的陈副总告诉记者:“已经让工作人员清洗弄脏的保护垫,并且床单清洗也不会是问题,但血渍已经渗透到棉被芯里了,这个问题较严重,是无法用水清洗的,而且那是90%的鸭绒被,成本较高。”随后,他从口袋里掏出一张字条,上面写了“被单××元、小被芯××元……”一串床上用品的价格,他还叮嘱记者,“这只能给你看,不能告诉客人,因为是我们大批采购的成本价。如果客人要买,我们会在这个价格的基础上乘上2.5倍。”接着,他又说道,“目前,考虑到客人的态度比较强硬,不想把事情搞得太沸沸扬扬。所以,早上已经和对方讲赔偿价钱可以打折,象征性地赔偿一下棉被损失,但她们的态度很不好。”

客人

弄脏可以洗干净 没有理由付赔偿

酒店大堂田经理补充道:“1200元是最早提出的赔偿价格,我们一般会在原价的基础上适当降低一点幅度,但早上我甚至说只要赔300元,但对方却一直认为这是特殊情况,酒店没有理由要求赔偿。”

昨日下午两点钟,丑小姐一行继续与酒店协商。此时,酒店向丑小姐一行表示,床单、床垫等已经清理干净了,就剩下鸭绒被的问题。

丑小姐说:“我觉得弄脏床单这样的事应该不在赔偿范围内,因为小冯不是有意去损坏的,且弄脏了是可以洗干净的;其次,如果在这方面酒店有规定的话,至少应该事先让我们知道哪些东西我们是有赔偿风险的,但我们并不知道。”

解决

酒店承认处理欠妥 答应免除赔偿费用

针对丑小姐的观点,酒店陈副总承认酒店处理此事时,在细节方面有一些欠妥之处,最后,酒店决定不收取赔偿费用。

昨日下午4点钟,丑小姐一行顺利地赶上了飞回杭州的航班。临走前,她发短信给记者:“谢谢厦门晚报的关注,让我们对这件事协商的结果很满意,我们下次还会再来厦门玩!”(记者 张诗)