本报记者 丁嘉 摄

近日,刘小姐(化名)向青年报投诉平台(@青年消费投诉)反映,新买的联想Yoga超极本使用三天就出现爆屏现象,而与联想北京运营中心沟通时对方坚称爆屏系人为损坏,不愿作换机处理。经过三番五次的交涉,虽然联想北京方面态度依旧强硬,但联想上海方面愿为刘小姐作免费换屏、赠一年保修处理。对此刘小姐坦言“没精力搞了”,表示接受。

超极本爆屏 联想称“使用不当”

3月20日下午,刘小姐在太平洋三期一楼的联想代理商——上海蓝坤信息科技有限公司柜台购买了一台价值7000元的联想Yoga超极本。刘小姐说,购买这款超极本的理由是“屏幕可以360度随意折叠、翻转”,不过3月23日一大早她在床上使用该超极本时发现屏幕一小块出现了爆屏,触摸效果变得迟缓。

“我曾把爆屏的照片发到微博上让网友看,有不少人称这是自内而外的爆屏。”而明确表示使用期间小心翼翼的刘小姐也曾于3月23日当天到代理商处交涉,“代理商让我到五楼去找联想维修服务站,服务站的人说是人为损坏,被我质疑后对方改口称要拍照片后传到北京再说。”

刘小姐进一步表示,3月28日和联想客服沟通时被告知爆屏“系翻转造成的,是使用不当”,这让她觉得无法接受。“买这款超极本就是因为有随意翻转的优势,现在反过来说故障是我翻转造成的,这理由也太可笑了吧!”

据刘小姐丈夫说,联想北京运营中心一位戴小姐曾以“总部质量科鉴定有爆点”为由给予他们两个选择:一是花2800元维修,二是花1000元换屏,但拒绝其换机的诉求。

用户妥协 接受换屏处理

刘小姐丈夫说,直到3月29日联想北京运营中心仍坚持其说法,他一气之下到联想维修站开具了大意为“购买3天后就损坏”的凭证单,并向上海市消保委投诉。“3月29日当天戴小姐给我打电话说,不必给她发那张凭证了,4月1日上午直接去消保委谈。”

记者了解到,4月1日经消协协调之后,联想与消费者之间的解决方式仍出现了一定的争议。刘小姐说:“一方面,联想上海站的相关负责人同意可以免费换屏并赠送一年保修,还一直向我们道歉,但另一方面联想北京客服依然不认为爆屏属于性能故障。”她进一步说:“实在花费了不少精力,这之中的曲折真让我怕了,不想再折腾了,这事情就这样吧。”

律师说法

联想“使用不当”一说不负责

上海盛联律师事务所徐游律师对此纠纷也有自己的看法:“联想yoga超极本的广告我也看过,屏幕随意翻转是挺吸引人。但如果消费者所述情况属实,那么联想‘使用不当’的说法就不太负责,至少产品存在质量问题的可能性要高于联想所谓‘翻转不当’的可能性。”

徐律师说,联想作为技术完备的厂商,对超极本可能存在的故障应当有鉴定的能力,目前仅限于“使用不当”的说辞难让人信服。