原标题:一季度全国游客满意度下滑 凸显旅游回归本质

中国旅游研究院10日在京发布的游客满意度报告显示,2014年第一季度全国游客满意度处于“一般”水平,同比、环比均有下降,是2009年监测以来的最低水平。专家分析认为,游客满意度下滑,凸显出旅游越来越成为民众在异地的短期生活方式,旅游正在回归常态化生活的本质。

报告显示,一季度全国游客满意度指数为72.62,处于“一般”水平,游客对目的地整体环境、旅行社服务质量和面向散客的公共服务等满意度较低;对网络预订旅游服务的满意度较高。

“旅游越来越成为民众在异地的短期生活方式,旅游正在回归常态化生活的本质。”中国旅游研究院院长戴斌分析说,大众旅游时代,旅游市场已经发生变化,旅游者除了关注景点,其核心诉求是关注生活细节,如目的地的整体环境、公共服务和商业接待设施,而目的地政府忽略了这种变化,导致旅游产品和服务供给不同步,影响了游客满意度。

报告公布的一季度全国60个城市游客满意度排名中,无锡、宁波、苏州、黄山、厦门、南京、昆明、珠海、杭州、成都位列前十;排在最后十位的是吉林、赣州、呼和浩特、沈阳、石家庄、南昌、乌鲁木齐、拉萨、银川、兰州。