原标题:电视画面清晰度成用户抱怨“重灾区”

本报讯 (方 菲)4月4日,奥维咨询发布《大数据研究报告——彩电用户洞察》(以下简称“报告”),对消费者线上购买彩电的关注因素、各消费环节差评等几大方面进行了分析。

“报告”指出,在商品体验、购买体验、售后体验等几个环节中,消费者最关注的是商品本身,关注度为47.9%,其中产品功能、产品质量、产品外观是对商品本身消费者最看重的因素。另外有27.7%的消费者更关注购买环节,24.4%的消费者更关注售后环节。总体上看,定价促销、产品功能、产品质量、物流配送是消费者关注的4个方面。

尽管如此,在分析消费者差评时,却与关注度形成倒挂之势。售后体验和商品体验成为消费者的差评集聚点,差评度分别为18.6%和11.8%,远远高于购买体验2.0%的差评率,其中在售后体验环节,消费者对物流配送的差评度最高。

“报告”指出,消费者最不满意的三大因素分别是物流配送、产品功能和售后服务,差评率分别为12%、5.2%、3.6%,物流配送的问题较为突出。

在针对型号进行分析时,奥维咨询发现消费者从线上购买彩电后,抱怨最多的问题是“画面不清晰”。奥维咨询品牌总监苏亮认为,由于在线上消费时,消费者对于产品本身缺乏了解,而对于彩电这种直观感受、对比性很强的产品来说,购物体验是必不可少的环节,这也正是电子商务亟须弥补之处。