近日,韵达快递开展客户需求调查。此举旨在了解客户需求,倾听客户意见和建议,从而进一步完善服务产品,提高服务质量和水平,更好地满足客户需求,提高客户满意度。

本次调查采用开放式问卷的形式,面向与韵达快递有合作关系的电子商务、网购商家等商业客户、企业客户和因商务往来、个人寄递需求而使用韵达快递服务的个人用户展开,全面征集不同类型市场,不同客户群体的意见和建议。

调查主要围绕快件寄递时间、地点、收件方式等客户寄递快件的主要需求和影响客户选择性倾向的关键因素等展开,征集广大客户的意见和建议。

此次调查已在韵达快递官方网站、韵达快递新浪官方微博@韵达快递、腾讯官方微博@韵达快递官微和韵达快递微信公众平台-韵达快递同步推出。即日起,用户在登陆韵达快递官方网站查询快件动态时,点击快件动态记录页面下方的图片“客户快递需求调研”进入调查问卷页面参与调查,或点击韵达快递新浪、腾讯官微相关微博中的调查问卷、微信、易信公众平台相关内容即可参与调查。

本次问卷调查将持续至2014年4月30日。调查结束后,韵达快递将对调查数据统一汇总和分析,提出改善、提升服务质量和客户满意度的可行性方案。