近年来,各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡被商家广泛推广,即消费者向商家先行支付一定数额的预付款,便可在以后的持卡消费中享受不同程度的折扣优惠。然而,伴随着各种所谓“会员卡”的普遍使用,消费者也遇到了诸多麻烦,被侵权现象时有发生。市工商局12315投诉指挥中心根据消费者投诉情况,结合工作实际,列出了预付费式消费卡存在的诸多消费风险:

虚假宣传误导消费者。商家通常会以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者,许多消费者在购买预付费式消费卡后,才发现服务质量大打折扣,购卡时商家的承诺难以兑现。

交款容易退款难。消费者一旦交了钱,无论服务好坏,都得忍着,“贵宾卡”上普遍印有“一经售出,概不退款”的霸王条款,往往使消费者陷于叫苦不能的境地。

经营主体变更快。美发店、服装店、美容店、洗车店等个体商户经营者比较容易易主或关门倒闭,甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃,这种风险往往使消费者的预付费打了水漂,且投诉无主。

预付卡余额难掌控。消费者预付的金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家的电脑或账本里,对大多数消费者来说是本糊涂账,一旦发生消费争议,不完全掌握消费凭证、消费资料的消费者只能任由商家摆布。

权益受损维权难。大多数预付费式消费不签订合同,双方的权利义务多采取口头形式,缺乏详细、明确的书面约定。一旦发生消费纠纷,因为没有详细明确的书面约定,消费者维权时缺乏有力的证据而处于维权难的境地。

针对以上风险,“12315”建议市民:选择信誉良好的商家,不轻信口头承诺;签订书面协议,明确权责范围;理性消费,看紧自己的钱包;保存消费凭证,清楚明白消费;发现权益受损,及时向工商部门咨询或举报;一旦与经营者发生消费纠纷,可以通过调解、仲裁、司法等途径及时维权。