近几年来以工银安盛人寿、交银康联、农银人寿、建信人寿、中荷人寿、招商信诺、汇丰人寿、中邮人寿为代表的银行系寿险公司发展迅猛,2013年前11月保费同比增幅分别为:276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而与之形成鲜明对比的是,中国寿险业的保费收入同期同比仅增9%。

高增长背后藏下隐忧,银行系险企投诉呈现快速增长态势。在3.15消费者权益保护日到来之际,中国网财经中心推出系列策划《关注银行系险企揭开销售误导“高危”产品》,该文为第一期。据保险投诉专业网站世纪保网统计,建信人寿在2014年1-2月接到投诉11起,其中9起投诉产品为“金富人生”两全保险,投诉占比高达81.8%。

世纪保网向中国网财经中心提供了这11起投诉内容(为保证投诉人准确的意思表达,未对投诉内容进行任何修改,包括错别字等问题。):

案例一:投诉日期:2014年2月27日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

本人于2012.02.04去建设银行北京市朝阳区奥体东门分行存钱,在该业务员的误导下,购买了建信人寿保险有限公司的金富人生两全保险(分红型)。他们的欺骗性在于:

1. 销售人员在银行,让人以为是银行内部职员;

2. 误导消费者,把保险当作理财产品来卖;

3. 没有明确说明利害关系,虚假承诺不能兑现,销售人员当时承诺收益远高于银行定期存款,结果收到分红账单,去年1万本金一年的收益96.3元;另外说的固定收益没有任何凭据;由于收益太低,本人想中途退保,要损失本金大约40%~50%。【详细】

案例二:投诉日期:2014年2月22日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

2012年7月22日,在上海浦东新区建行杨思分行,被银行柜台人员误导告知存这款产品,比银行利率高,每年有分红,并且年利率是4.88,比存定期划算,所以买了,后来发现是保险产品,而且过了犹豫期,打电话过去被告知,之前给我办理手续的工作人员已经被处分,退保就只能拿到现在的现金价值,请求帮助!

案例三:投诉日期:2014年2月22日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

2014年1月23日,因为家里老人去建设银行。柜台人员就跟我她说有个储蓄型的分红业务,适合有点存款的人办理,然后并叫来一个这方面的业务经理让她介绍。

那个人说这种一年存五千元三年就能取出来并有一千六百元的利息,三年后如果想继续存就存不想存就连着利息和本金一起取出来,相当于强制性储蓄,并且利息比银行存款高,比一般存款合算,并且还能有保险的功能。想着强制性储蓄可以存下点钱,并且还有高点的利息收入。

她还说这个每年还有分红的,这样还有额外收入之类。他们说比存银行利息高很多。当时老人理财知识几乎没有,对银行定活期的利息都不了解,只是那么一听就觉得还不错。于是家里的老人当场签了。直至这几天拿出合同看了下,并在百度关注了此保险的相关信息,才发现这个提前想取出来钱要损失很多,因当不明白保单年度末现金价值是什么意思。现在才知道我当时被人误导受骗了。

现在我已经交了五千元,23号就到一个月了,如果退保,第一年保单现金价值是3574元,要损失很多钱。

案例四:投诉日期:2014年2月18日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

2013年3月2日去建设银行存钱,我说存一年的定期,当时有一位穿银行制服人员问:你这钱是否急用,我回:不急用,然后她就给我说让我存这个建信人寿金富人生,说和存款一样利息比较高,而且每年都有分红,还送份保险(现在才知道不是送保险,是买保险),特意强调只要每年存5000元存5年,五年以后取出来就是10000元,工作人员帮我办理了所以手续,我只签了名,随后给了我一份保险单。因为觉得是赠送的,也没多问。当时还觉得态度很好,很热心。

事后工作人员告诉我说会有回访电话,告诉我说他们问保险的内容是否清楚,就让我按照她说的,都清楚就可以,我一直以为保险是赠送的,也就无所谓了。过了几天,回访电话的时候我就按照银行业务人员说的告诉客服都明白,随后我又特意问了客服一句,是不是我存了5000元五年后就能取出10000元左右,那个客服也说具体的分红不确定,大概差不多,事后我也一直没放在心上。直到后来被爸爸看到保险单才知道自己被骗了,打建信人寿电话4008855668问客服人员,我说当时银行工作人员说缴满5年就可以取出来不继续存,客服说不可能,必须10年以后才能全部提出来,并不像是驻建行工作人员说的那样,如果我中途退保,客服说只能退给我3061.50元,并且建议我继续缴费,说退保不合算,而且客服还告诉我即使5年后到期也不一定能回本。当时要这样说我就不会存了。该业务员一味讲解该理财产品的好处和高收益,并未说明在保险期内退保所引起的损失,还说交完五年可以取出继续存,并没有说必须10年以后才可以全部取出。介绍的和实际的不相符。误认为是银行的工作人员,谁知是保险公司业务员,当时该业务人员穿着与银行工作人员一样的制服,让人觉得这业务员是银行人员,银行人员是可靠的。银行是权威的,给人信任感,我希望建信人寿能退回本金。2014年3月2日马上就到了第二年的缴费时间,希望世纪保网可以帮忙解决这个问题,很希望世纪保网能够帮我退回购买期内的所有本金。分红和利息不退即可,就当买个教训。

案例五:投诉日期:2014年2月9日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

本人于2012.02.11去建设银行北京市海淀区厢红旗分行存钱,在该银行的业务员的误导下,购买了建信人寿保险有限公司的金富人生两全保险(分红型)。

当时我已经排到号坐到柜台前了,告知柜台人员存定期,银行柜台人员说:你存定期收益不高,不如买理财产品。银行柜台人员叫来业务员刘桂霞推销。当时该业务员穿着与银行人员一样的制服,让人觉得这业务员是银行内部人员,是可靠的。当时该业务员将该保险讲的天花乱坠,说是和存款一样,年收益在6%-7%,每年还有红利,直接推荐交费5年,年缴2W,保障10年的金富人生,说什么购买就相当于直接收益9000余元,同时还有高额的意外保险等等。我当时再三询问是不是随时取用退回,交费满5年可全额取回等等,该业务员一直肯定答复,还说这是他们建行新推出的,一味讲解该理财产品的好处和高收益,并没有说明在保险期间退保所引起的损失。当时觉得建行是国有银行,其理财产品应该没有什么风险,所以就购买了。现已交费4万元,眼看今年又该交2万了,拿出合同仔细一看才发现该产品为保险,现如退保,将会损失近1万元。且经过简单计算,该保险并不划算,要10年后才能全额取回。

案例六:投诉日期:2014年1月23日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

本人于2012.12.10在建设银行,在驻守银行的业务员的误导下,购买了建信人寿保险有限公司的金富人生两全保险(分红型)。当时我只是去建设银行存钱,有一个穿银行制服人员问:这钱你是否急用;回:不急用;误认为银行人员,谁知道是保险公司业务员,当时该业务员穿着与银行人员一样的制服,让人觉得这业务员是银行人员,银行人员是可靠的。当时该业务员将该保险讲的天花乱坠,说是和存款一样,还既有保险,又有收益,收益还比银行收益高,在他的好说歹说一下,我买下了交费5年,年缴1W,保障10年的金富人生。且业务员一味讲解该理财产品的好处和高收益,并没有说明在保险期间退保所引起的损失。且经过简单计算,该保险理财并不划算。看下5W元,用最简单的银行存款来,还不如5w存定期5年的利率收益,且保险的红利并不保证,可能为0。

想不通,这样的理财产品有什么意义,连银行存款的收益都比不上,还堂而皇之在银行销售。该险种CCTV每日质量报告的新华红双喜如出一辙,都是坑人的理财产品。且建设银行也有一定责任,该人员推销保险的时候并无亮明身份,并利用了银行的权威,给人信任感,让人受骗上当。我希望建信人寿能退回本金,利息就算了,就当给买个教训。

案例七:投诉日期:2014年1月13日

投诉产品:财富人生变额终身寿险(万能型)D款

投诉内容简介:

在2007年1月,在建信的保险代理人的推荐下,对该险种投保,(5000元一份/年交)。在2007年12月8日晚上,我与代理人在我家签订投保单与服务确认表。在该2份表内,都没有显示与被告知有保险费的分配规则:以52% 进入个人帐户,48%作为初始费用被保险公司收取,第2年公司收取25%,第3年收取15%......。在之后收到的正式保险合同中显示了该高额的初始费用。

且由于保险代理人将该险种作为类似理财产品或保本型产品推荐,作为获得第一年的损失补偿及今后更高收益的变通,在2008年,推荐我将保额由10万元变更到2万元,以获得更高的保险公司代客理财收益,已变更。

在7年后,我陆续交付的35000元的保险金,在管理费用的征收下,缩水到31000元左右,如果我想减少损失,就不得不以我个人违约的下场收尾。如果中途我有意外,保额赔付也由10万成为2万。这种隐瞒与误导导致我双重损失,即没有寿险利益,又没有本金收益。

案例八:投诉日期:2014年1月10日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

2013年1月11日,因为去建设银行存款。柜台人员见我卡里有点钱,就跟我说有个储蓄型的分红业务,适合我这种有点存款的人办理,然后并叫来一个这方面的业务经理的人让她跟我介绍。那个人说这种一年存一万元就有一千六百元的利息,10年后连本带息还给你,相当于强制性储蓄,并且利息比银行存款高,比一般存款合算,并且还能有保险的功能。想着强制性储蓄可以存下点钱,并且还有高点的利息收入。

她还说这个每年还有分红的,这样还有额外收入之类。当时我的理财知识几乎没有,对银行定活期的利息都不了解,只是那么一听就觉得还不错。那个时候还不知道是保险业务,只以为是储蓄类业务。后来她就拿出合同让我签字,我看到保险两字还有点觉得奇怪,但是她一再强调说保险只是附加的,主要就是个储蓄类分红业务,我想想利息高还有分红就当场签了。之后我就没怎么管这个合同。直至这几天收到要交第期款才拿出合同看了下,并在百度关注了此保险的相关信息,才发现这个提前想取出来钱要损失很多,并且利息根本就不高,还比定期的低很多。算了算,10年后就能拿回4293元,就增加了5000元不到,比定期1年的少多了。因当初合约上并未看清楚也未有本人签名,也不明白保单年度末现金价值是什么意思。现在才知道我当时被人误导受骗了。

现在我已经交了一万元,11号就要交第二期了,如果退保,第一年保单现金价值是5111元,要损失很多钱。

案例九:投诉日期:2014年1月5日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

我因为银行卡丢失去济南市建行大观园分行补办,银行工作人员看我卡里存款较多,建议我买个理财项目,一年25000,共交五年,说收益大于定期存款,非常合算非常安全。现在购买后10个月了拿出来一看发现是个保险单,而且连保险合同也没给,更没有抄写过风险提示语,似乎10日内没有接到过核对电话。现在想在您们的帮助下去银行录证据,退保。

案例十:投诉日期:2014年1月4日

投诉产品:贷无忧借款人意外伤害保险B款

投诉内容简介:

在本人不知情的情况下,被动购买该产品,细则不明白,保险细则不明白,购买方式不明白,自动从银行卡扣除的,还是到期自动续保!太坑人了!

案例十一:投诉日期:2014年1月4日

投诉产品:金富人生两全保险(分红型)

投诉内容简介:

2012年8月18日,在建行咨询银行工作人员办理工资卡激活业务,都不没用抽号排队直接被工作人员带到理财柜台去办理,我问了一句要是存定期在这可以直接办理吗,于是工作人员在给我激活工资卡的同时边跟我介绍他们有个活动比定期存款收益高的多,我说没有那么多钱说不准什么时间用钱,那个工作人员说每个月用很少的钱,跟定期存款一样,而且这款保险利率特别高,也是每个月存固定的钱,然后有3年,5年之分,利率肯定比零存整取要高,用的时候随时取就行,或者要是存了5年也可以取,不用等到10期满,用起来很方便。当时我是怀孕了,工作人员看着我说也可以给宝宝当做是存上学的钱了,要是急用钱都可以取得,我就买了他们所谓的零存整取。

然后给我办完后,回家大约有个十几天的时间我老公出差回来我给他看我的保险单,他说我被人骗了,之后我到柜台找给我办着业务的工作人员,说不想保了,她说多不合算啊,将来孩子用钱,还可以保险,要不打电话咨询保险公司,我又打了电话4008855668问客服人员,我说当时银行工作人员说我交满5年可以取出来不继续存,客服人员说不可能的,必须10年以后才能全部提出来。我说那我退了,客服人员说退了很不合算的,要扣本金(那时还没交满一年),基本就是没有了,我当时就很不乐意了,但是我不知道能退保。之后我自己在网上查好像要损失好多本金我也就没再退,但是心里一直挺忐忑。之后在网站上查询分红情况,提示没有保险到一年查询不到,感觉很不正规。

之后收到了建信人寿保险有限公司的红利通知书,看到从投保2012年8月18号到2013年8月18日的本期红利金额127.8元,算一算每个月存1000跟定期比差不多,就是觉得很不正规,介绍的和实际的不相符,我就一直在网上查询这种保险有什么好的解决方法吗,既不用扣我的20%的本金,今天看到有个人在世纪保网投诉的,可以帮忙解决这个问题,很希望世纪保网能够帮我退回购买期内的所有本金,分红不用退即可。