目前,260名三星GT-N7102(Galaxy NoteⅡ)用户正着手集体起诉三星(中国)投资有限公司,其中有20名为广州消费者,原因是“三星Galaxy NoteⅡ在实际使用过程中并不支持宣传说的‘全频段’,虚假宣传,并且无视消费者诉求”。实际上,三星的“频段门”事件自2012年年底持续到现在并未完结,反而继续发酵。尽管官方鉴定三星“虚假宣传”属实,但至今三星未公开道歉,还悄悄地修改了宣传规格参数。此次维权组织人之一卢先生说:“据说只有收到法院的传票,三星才会处理投诉。”

早期宣传称支持“全频段”

从2012年8月至2013年2月,三星在宣传中都称,型号为N17102的Galaxy Note II支持频段如下:小卡/卡槽一:GSM 850/900/1800/1900 +WCDMA 850/900/1900/2100;大卡/卡槽二:GSM850/900/1800/1900。也就是说,这款手机是支持全球所有制式频段的。但是满怀期望的消费者购买后却逐渐发现问题,该手机在实际使用过程中并不支持所谓的‘全频段’,无法实现北美、南美、东南亚、香港等国家地区的国际漫游。

用户李先生称,因为自己每年大半时间在美国工作,经常国内外来回跑,所以一直希望有一部能在全球使用的双卡手机。看到三星型号为N17102的Note II的宣传单后,李先生于2012年12月24日购入一部,不过令他失望的是,抵达美国后发现该手机大卡根本不能工作,小卡只支持2G网络,这极大照成了李先生了工作和生活上的不便。

官方鉴定三星“虚假宣传”属实

虽然自2012年年底开始,用户接连投诉Galaxy NoteⅡ“频段”问题,但是三星一直不承认是手机不支持“全频段”,反指用户的SIM卡有问题,或者是北美运营商的问题。

据内部人士提供的资料,2013年2月28日,三星(中国)投资有限公司向合作的通信运营商中国联通递交了一份“三星GT-N7102产品资料变更申请函”,请求将网络频率变更为:GSM 850/900/1800/1900 MHz、 WCDMA900/2100MHz。

2013年3月4日,有维权用户联名向Galaxy NoteⅡ的制造商惠州三星电子有限公司所在地——惠州市质量技术监督局提出投诉,惠州质量技术监督局于4月2日公开答复,明确说明了卡槽一不支持WCDMA850/1900,卡槽二不支持GSM850/1900频段,并且三星(中国)投资有限公司回复,因工作疏忽,对该手机的网络频段参数进行了错误表述。

诉求被无视 260名用户将起诉三星

此次“维权团”成员来自全国各地,其中有20名为广州消费者,而他们的“根据地”是一个名为“坚持就是胜利”的QQ群。群主卢先生说:“三星一边告诉客户,手机支持全频段;一边却在2013年2月20日开始自行全面修改网站参数,删除不支持频段参数。这是典型无耻的广告欺诈行为。”

虽然从2012年年底开始,就陆续出现投诉三星“频段门”的“维权团”,但是真正维权成功的只有小部分人。据光明网报道,据网友的不完全统计,各地接到的相关投诉和法院起诉已数万起。

“早期千名消费者抱团起诉三星,当时参与起诉的人都得到了退一赔一的赔偿。据说只有收到法院的传票,三星才会正视投诉,我们也尝试过跟三星沟通,但是对方置之不理,不得已情况下我们才走起诉这条路,” 群主卢先生说。

目前卢先生等人的代理律师正着手向北京市朝阳区法院递交起诉状,本网将持续跟进。