新消法实施不足一月

消费者投诉同比增九成

本报讯(记者 宋建巧 实习生 世笑瑾)3月15日起,新的《消费者权益保护法》实施后,我省消费者相关咨询、投诉明显增加。记者昨日从省12315指挥中心获悉,一季度消费者咨询涉及新消法相关内容的,占全部咨询量的一半以上;3月15日至4月8日不足一个月的时间里,消费者投诉量占一季度总投诉量近四成,同比增加近九成。

家用电子电器投诉居首

一季度,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询40048件,投诉11395件,举报1954件;受理量同比上升6.86%,其中咨询量同比下降5.25%,投诉量上升84.21%,举报量上升29.15%。截至3月底,已处理投诉10586件,投诉涉及争议金额347.50万元,挽回经济损失624.55万元;已处理举报1776件,案值245.62万元,罚没金额229.81万元。

服务消费类投诉3966件,占投诉总量的34.80%。商品消费类投诉共7429件,占投诉总量的65.20%。热点商品有手机配件、鞋类、家电等,其中,涉及家用电子电器的1982件,位居各类投诉首位。

由于新消法的实施,一季度有关消费者权益保护方面的咨询猛增,达20536件,占咨询总量的51.28%。咨询的主要问题是:商品七天之内是否都应当退换货,主要涉及服装、手机等商品;手机、电瓶、汽车、皮鞋等商品的退换货条件及三包相关规定;商品质量的检测问题,如室内门、电视机屏幕、鞋类服装、家用电器、手机等。

3月15日至4月8日,我省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询14896件,投诉4484件,举报715件,共计20095件。受理量较去年同期上升8.51%,其中投诉量较去年同期上升89.20%,举报量较去年同期上升29.29%。由于对网络购物的保护力度加大,新消法实施以来与网购相关的受理量由去年的105件猛增至250件,增长幅度达138.10%。

作者:宋建巧 世笑瑾