近日,家住明发滨江的田女士向现代快报《家装大侦探》栏目反映,她家4月份购买的生活家巴洛克多层实木地板出现了与其店内样品不一致的问题,实物存在重量轻、工艺毛糙、质地柔软、气味过大等问题。

业主反映

地板轻轻一碰就出现大坑

今年4月份田女士去生活家地板桥北红太阳店内购买地板,看中一款巴洛克多层实木地板样品,对其质地、工艺和价格都比较满意,并且导购也建议,家里装暖气片的话比较适合装这款地板。田女士在购买前希望店家给她一块样品,到时候可以跟实物进行比较,但是店家没有同意。经过再三考虑,田女士最终购买了总价12000多元的地板。

但是,当生活家地板把货送到家里的时候,田女士却发现实物和样品存在很大区别:不仅摸起来很毛糙、味道大,而且工人在安装前发现地板的质地非常柔软。于是田女士试着用两块地板轻微地碰撞了一下,地板表面竟留下了一个大坑,“实木地板在日常生活中磕磕碰碰留下一些小痕迹很正常,但是轻轻一碰就出现这么大的坑实在无法忍受。”

在经过多次和生活家地板交涉后,对方终于答应退货,但是工作人员过来装货的时候却要求其支付1200元的运费。田女士觉得既然是地板存在质量问题,她不索赔已经很“仁慈”了,为什么还要收取她1200元的费用。希望生活家地板能给出合理的解释,并且退还1200元。

生活家地板

地板不存在质量问题

生活家地板的陈经理解释:“这款多层实木地板绝对不存在质量问题,出厂的时候每一层实木都是经过检验的,也都符合国家标准,业主如果怀疑可以去省质检中心检测;样品和实物是一起生产的,绝对不存在不一致的情况。”她认为,当初合同上写得非常清楚,除非是质量问题才会退货,像田女士这种情况,退货已经是非常牵强了。收取她1200元的费用中包括了搬运费、上门费等,属于合理收费。至于业主提出的要求,陈经理表示不能满足。

专家解析

向阳面的原木材料更好

南京市家庭装饰监理公司总经理、现代快报家装大侦探专家成员龚庭喜解释,制造地板的原木在生长的时候存在向阳面和背阴面,向阳的一面平时经受“风吹雨打”,最终制造出来的地板更坚硬、不易变形;而背阴面平时晒不到阳光、不经历风雨,最终制造出来的地板相对“脆弱”一点。

厂家的样品肯定是向阳面的原木材料制造的,而卖给消费者的实物或多或少存在差异。建议业主将实物拿到省质检中心检测,以确定是否存在质量问题。