原标题:海外代购看似“潮” 消费维权有点难

近日,韩剧《来自星星的你》热播,以剧中女主角为名的“千颂伊款唇膏”“千颂伊款气垫粉”等化妆品在各类海外代购平台持续热卖。记者调查发现,代购假货隐患突出、“友情陷阱”、消费者维权无门等越来越多的问题暴露出来。“代购”这一近几年兴起的消费模式在经历着各种“消费陷阱”的考验。

代购商品难辨真假

目前海外代购已经成为一些中国人的职业,不少人或者亲自上阵、或者拥有固定的代购群体。目前,在淘宝网上已经形成了规模庞大的代购卖家群体。代购,通俗一点来说就是托人购买你所需要的商品,原因是你在当地买不到该商品,或其它地方的商品比本地的质量更好,价格更便宜。这就涉及了三个问题,一是价格高低,二是质量保证,三是售后服务。

“我托朋友从外地买了一箱奇异果,结果在家存放了近一个月还没熟透,而且口感怪怪的。”在主城区丽阳兰亭小区,江先生对记者说,奇异果在超市的售价一般为2.5元/个,而他通过朋友代购,55元就能买到一箱(36个),折算下来是1.5元/个。“从价格上看,十分划算,但是质量真的挺一般。而且是朋友,也不好意思找她退换。”江先生介绍,这类代购通常是打着“海外”、“进口”的幌子吸引顾客,质量常常难以得到保证,并且顾客也难以及时验证,等到发现商品质量有问题时,往往已经晚了。

在东至县城某企业工作的余小姐讳莫如深地说:“代购这事,水的确很深。”原来,余小姐一位朋友从事海外护肤品的代购,她花了上千元从朋友那买了一大堆护肤品,结果却差强人意。“这些所谓知名品牌的面膜,效果仅和超市5元钱的差不多。”余小姐说她从事代购的朋友强调:专柜正品,正宗法国代购。余小姐无奈地告诉记者,她后来了解到,该产品在法国的售价低廉,效果并不出众。

对此,从事代购工作的王云(化名)则称:“关于护肤品、水果等代购商品,很难判定真假,因为每个人的体验都是不同的。”她举了一个例子,同样一个品牌的护肤品,有的人觉得效果出众,有的人却觉得不如人意,但并不能说明该产品就是假的、无效的,因为每个人的肤质都是不同的。“而水果这类商品,由于长途运输,口感上必然会存在一定的差异。”王小姐坦言,每个从事代购的人都会有一些固定的货源,但并不能保证每个人的货源都是真实的,“也有些人在网上批发一些假冒的商品,充当进口货,谋取巨额利润。”

海外代购维权无门

虽然不少代购商宣称产品绝对来自国外,绝对保真,但在淘宝等平台代购中,真假难辨已经让不少人吃亏。代购的产品质量缺乏保障的同时,也面临着维权无门的窘境,消费者对于到底该如何维权也不是很清楚。代购商品出现质量及售后的相关问题,多数消费者只能自认倒霉。

记者在网上某代购论坛评论区里发现,不少网友在购买“代购正品”的商品都出现过货不对路的情况。一位网友提到,自己在一家声称是香港代购的网店里买鞋,结果买回来1000多元的鞋子连鞋套也没有,味道很大更有穿过的痕迹。该网友和卖家理论,结果被卖家直接拉黑。

相比起普通的网上购物,“海外代购”要维权更是麻烦,甚至是投诉无门。据市消协相关负责人介绍,一旦代购产品出了问题,必须先要找到网上卖家所在的城市,再致电该城市的投诉电话进行维权。可是这样,若淘宝店主在国外,那基本上就是投诉无门了。

对于代购等电子商务行为,传统的监管模式可以说捉襟见肘。据了解,目前各级工商部门也在加强对于海外代购化妆品等的监管,虽然还没有明确规定,但如果出现质量问题,消费者可以拨打代购商所在城市的维权热线进行投诉。

谨慎选择卖家

王云介绍,近日,她从韩国帮朋友购买了一部手机,后来发现手机质量有问题,为了维护顾客的利益,于是她趁着再次进货的机会又跑了一趟韩国,通过正规的渠道换回全新的手机。王云称,一来一回,让她连仅赚的路费都亏了。

对此,一位资深代购买家吴小姐有不同的意见,“以三星手机为例,新款三星手机在内地官方网站售价位一般在5000多元人民币,而在韩国购买不到4000元人民币,代购方能够从这样的差价中赚取不菲的利润。”

吴小姐称,一些韩国的代理商会以低于官网的价格拿货,然后分发给经销商。代购方通过这些经销商购买,价格必然比官方网站的售价便宜。

“要代购,一定要找自己信得过的朋友”吴小姐认为。记者还了解到,很多消费者无法简单地从商品身上辨别真伪,于是海外购物小票就被消费者认为是避免假货的最佳凭证。“美国的收据跟中国的发票很不一样,中国的发票有水印,而且墨迹很深,不会轻易掉色。但是美国购物时,只有普通的票价,白色底,喷墨打印,放久了还掉色,实在让代购的人不放心。”吴小姐透露。

安徽天贵律师事务所张月芝律师表示,近年来电子商务交易纠纷案呈上升趋势,主要是证据搜集比较困难。网上交易准入门槛低,缺乏严格的审批程序,更多的是建立在双方自觉守信的基础上,其中的“不可控”因素太多,对消费者来说缺乏保证。为了避免上当受骗,消费者应要求代购人提供相关消费凭证,妥善保存邮寄凭证以备查询。

代购前要对产品的价格和质量进行充分了解,熟知要购买的品牌在国外专柜小票和发票的格式;选择有较高知名度的网络电子商务平台进行交易,尽量避免使用银行汇款;不购买因称“有现货”而从中国内地发货的产品,尽量选择海外直邮的送货方式;留心发票上的产品序列号与包装上的序列号是否一致。

业内人士表示,海外代购在中国形成热潮,一方面说明中国消费者的国际化消费意识提升,另一方面也代表着消费者对于质优价廉的海外商品的认可和需求,一些传统销售渠道应该从中有所借鉴,对正常渠道的海外化妆品等商品的进口销售进行改进,“或许这将成为促使中国零售业的升级的一个契机”。(池州日报 记者 余冰瑶)