新华食品3月14日电 (芦超)3月14日,中国质量万里行促进会在京通报对部分地区企业(单位)产品售后服务质量的调查情况。

    据了解,2013年中国质量万里行促进会先后对10个城市的387个品牌产品售后服务进行了调查。结果显示:日用消费品领域中,6类家电产品服务质量平均合格率为84%,而近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%。

    国家质检总局法规司司长、中国质量万里行促进会副会长刘兆彬表示,“净水机替换滤芯的价格和使用时效由厂家自行标示,缺乏行业标准,24%以上的消费者不及时更换滤芯,使家中饮用水受到二次污染。不仅如此,还存在部分净水机漏水、原水浪费、售后环节混乱、额外收费等现象的发生。”

    此外,在选购国外品牌产品或报修时,服务人员态度冷漠生硬,严重伤害消费者的感情。调查结果显示,个别在华国外品牌产品售后服务主动性低于国内品牌产品。“这主要是因为国内外品牌在售后服务观念和服务体系建设存在差异”,刘兆彬强调。

    为了更好地推动服务质量提升,刘兆彬建议相关部门加快建立服务质量法规标准体系。同时,他建议企业要坚持以质取胜,不断提升服务质量标准水平,完善服务质量管理体系,严格执行标准。