近日,来自美国纽约州的科学家杨先生夫妇回国参加母校百年校庆,绕道来南京访友,花了四万六千元的人民币购买了一个天然水晶瓶,却不料天然水晶瓶的瓶盖竟是合成水晶。经南京市下关区消协宝塔桥分会工作人员调解,帮助杨先生办理退货,店家承担200元的检测费用。

2012年11月,来自美国纽约州的科学家杨先生夫妇来到南京市下关区消费者协会,称自己10月29日在下关区某工艺品商店购买价值四万六千元人民币的天然水晶瓶,打算带回美国收藏。11月初回到家乡无锡后,有亲友质疑该工艺品的真假,杨先生特地花费200元在无锡市首饰检测中心对该水晶瓶的瓶盖进行检测。经检测,瓶盖为合成水晶,并非天然水晶。杨先生进而怀疑整个水晶瓶均为合成水晶,从无锡又赶回南京,希望区消协能帮助调解此次消费纠纷,要求退货。下关区消协秘书长马力热情接待了杨老先生,并详细了解整个消费过程和杨先生的申诉要求。起先,工艺品商店的负责人有抵触情绪,认为消费者购买商品后,商品无任何瑕疵,不符合退货的条件。

经过消协工作人员和工艺品商店负责人的反复沟通,认为消费者在购买商品时存在重大误解,店家也没有明确告知消费者商品的成份。该店负责人意识到自己的错误后,同意帮助杨先生办理退货,并承担200元的检测费用。考虑到投诉人年事已高,下关区消协宝塔桥分会的三名工作人员又专门开车带着杨老先生夫妇去该商店,见证了整个退货过程,并对该商店负责人进行了批评教育,要求该商店规范经营,对消费者尽告知义务,以后还将会对该商场进行定期跟踪调查。

下关区消协提醒消费者,购买“水晶”类贵重商品最好到大型正规商场,索取相关证明。如在购买过程中遇到消费上的纠纷,应当及时向当地相关部门投诉。