4月22日,中国最大商业地产全程服务机构RET睿意德举行2014年第一季度市场发布会,RET睿意德董事索珊女士就实体商业与商业融合趋势做出了最新解读。

从实体商业惧怕电商,到越来越多的实体商业与电商开始合作,实体商业与电商两者未来关系近来持续引发关注。

RET睿意德董事索珊表示,未来会有更多的“阿里巴巴与银泰式”合作出现,实体商业与电商已经进入融合时代。电商和实体既有差异亦有共性,两者就好比空军和陆军,各具优势,但要想打赢一场战争必须协同作战。

“简单而言,电商到了一定规模必然要往线下走,而实体想要扩展销售份额,也一定会寻求向线上走。”索珊表示,随着线上线下融合提速,消费者受益时代即将来临:

第一,无论是B2C、C2C还是O2O,都强调品牌商与平台运营商对消费者需求的主动思考,这会更有利于创新,从而带来更丰富的体验感;

第二,因为缺少有效引导或增加客流量的方法,电商迫于竞争压力,同时面临市场红利时代结束、高度垄断已经初步形成的局面,价格战仍将不可避免地出现。这在一定程度上,也会有利于消费者;

第三,在激烈竞争之下,对于口碑、信用评价的社会关注度普遍提升,使得消费者可购买到更多“价品如一”的商品,所获服务也将更有保障;

第四,线上线下平台出现细分趋势,也将最大限度地协助消费者决策,促进交易效率提升。

那么,实体商业该如何做O2O?就此,RET睿意德董事索珊表示,从最初的没有电脑到PC端的广泛应用、再到现如今移动互联网、移动终端时代、大数据时代的到来,未来的商业必然会进入一个拼效率与管理的时代。主要需要注重如下两个方面:

首先,要做垂直整合

垂直整合在未来将会是一大趋势,既有对商品种类的细分,也有对消费人群的细分。例如在线网络问答平台知乎社区,会根据用户在注册时填取的个人信息、爱好、工作经历,定期向你推送你感兴趣的相关信息。这类整合工作关乎效率,至关重要。

第二,要注重营销的本质

营销的本质就是价值观,商家要去思考如何建立一个基于价值观的沟通化管理系统,这样在跟客户做交流时,方可进行双向互动,让其对商家产生更多的认同,便会有很强的黏性,使场所成为其情感的发生地。比如,优衣库通过上传员工视频所做的营销,在展示了该优衣库品牌以及其员工群体特质同时,也会引发用户对优衣库品牌的认同。实际上,这就是通过视频在持续传递该品牌的价值观。