原标题:电视购物小心猫腻 消费时可要求商家提供经营详情

电视购物很方便,但随之而来的,是投诉层出不穷。物品货不对板、售后服务无保障、物品有问题无处退等问题一直困扰着消费者。为此,新快报记者联合广州市工商局为您提供维权贴士。

案例1:减肥茶无效让你继续买

去年7月,周先生通过某电视台电视购物购买了一套“肥不怕”减肥茶,价格为345元。使用后,周先生发现减肥茶没有效果,商家让他继续购买其他产品,周先生一共花费7435元购买了三套产品,均没有达到减肥效果。于是他再次联系商家,对方又称其属于顽固性脂肪,需要再付1.3万元购买减肥产品才能解决,周先生觉得不合理,要求赔偿遭拒。

案例2:平板电脑货不对板

曾小姐于去年7月28日通过电视购物购买了价值399元的诺亚通平板电脑和199元网卡,电视广告上宣传称平板电脑设有800万像素摄像头,网卡内置于电脑中,通过卫星定位可直接免费上网和拨打电话。但曾小姐收到平板电脑后发现,电脑根本无法上网,而且摄像头只有30万像素,她要求退货,对方以非质量问题拒绝退款。

案例3:首饰变色没有回应

去年11月,高女士通过电视购物购买了一套黄金首饰,价值458元。高女士收到物品后佩戴时发现首饰有变色的情况,她将此情况告知商家,商家让其等待,之后便再无任何回复。广州市消委会介入调解,发现电视广告所标地址并没有经营首饰,也从未在电视购物频道上进行销售,高女士索赔无门。

■支招

消费时可要求商家提供经营详情

广州市工商局12315指挥中心提醒,消费者电视购物时须注意切勿贪小失大。

一、对于宣称具有减肥、丰胸等功效的产品,虽有广告承诺“无效退款”,但实际上“是否有效”难以举证,要求退款难实现,建议勿轻信。

二、对于电视广告宣称具备各式各样强大功能的电子产品,极有可能货不对板。

三、采用电视购物方式购买商品的,新消法赋予消费者七日反悔权(除部分不宜退货的商品外),消费者收货后若发现有问题,应及时提出退货。

四、消费者消费时应了解商家名称、经营地址、联系方式等信息,以防权益受损时需投诉维权。如商家拒绝提供信息,可联系广告发布者(即电视台)要求提供相关信息,根据新消法的规定,如电视台不能提供的,消费者可要求电视台承担赔偿责任。