威海新闻网讯(记者 孙蓓蓓)4月23日,市民李先生到区消协投诉,称其日前从网上购买了一款车衣,到货后发现车衣上有3处漏洞,商家却说不影响正常使用,好不容易同意换货,却要求李先生承担往返运费。

    李先生介绍,4月17日,他在某购物网站一家网店内,购买了一款车衣,售价68元。“我刚买了新车,为了避免新车被烈日晒伤,就购买了车衣。”李先生说,4月22日,车衣到货后,他发现车衣上有3处漏洞,仔细检查发现车衣的涂层掉了。

    随后,李先生与网店客服人员取得联系,得到“不影响正常使用”的答复。“这款车衣属于质量问题,为啥不给退换?”面对李先生的质疑,客服人员表示,退货可以,但李先生要承担往返运费20元。无奈,李先生到区消协投诉。

    消协工作人员认为,产品存在质量问题,商家属于责任承担人,不应由消费者承担往返运费。经过调解,网店对车衣作换货处理,并承担所有运费。